文| 《财经天下》周刊 王欣
编辑| 陈芳
拼多多又霸屏了。
3月17日，斗鱼游戏主播“超级小桀”在直播间发起拼多多“砍一刀”免费换手机的活动，在直播间6万名观众的注视下，号召其粉丝和观众帮他一起砍价，耗时两个多小时，砍到了小数点后5位，但始终未能砍价成功。
在直播中，主播小桀拨通了拼多多人工客服电话，客服认为其存在机器人刷单行为，态度敷衍随后挂断电话。3月17日下午4点40分，“超级小桀”收到了砍价成功提示，并获得了一张无门槛商品券，需要支付0.01元购买这款手机。当晚，他将此事分享在个人社交平台。
拼多多回应：砍价成功，几万人参与砍价不实
经过2天舆论发酵，“全网都在坐等拼多多”的回应一度登上微博头条榜首。3月19日，拼多多作出回应，称“未砍成功”不实，“几万人参与砍价”不实，货已送达。
拼多多表示，活动信息显示，该博主3月17日12点52分开团砍价一款价值2099元的vivo手机，3月17日16点40分已砍价成功，平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，博主于当晚23点34分领取，砍价所获商品已于3月18日9点27分发货，19日8点31分已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点。
拼多多还表示，博主直播期间已公开说明，自己是向其QQ群友发出帮砍邀请，并非几万名观众实际参与了砍价。事实上，关于砍价人数，传言经历了多重演变，从“上千”逐步演变为“几万”、“6万”、“7万”。
“一单砍价成功的案例，却在某种蓄意推动下，成为与事实完全相反的热搜、热议话题，进而混淆舆论视听。公司法务部门已完成相关证据保全。感谢社会各界对拼多多相关活动的关注和支持，未来平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验。”拼多多称。
拼多多回应出来后，当事主播超级小桀表示并不买账，“直播中并没有成功”。
“拼多多说我活动是砍单成功的，在当天直播中我并没有成功，我3月17号下午2点40分左右下的直播，我在4点40分的时候莫名其妙的成功了，平台给了我一张无门槛购物券可以用来购买我砍单的商品。在我2点40分下直播后一直到晚上11点这段时间我并没有打开拼多多的APP进行任何的操作，所以我不知道我是如何‘成功’的。”超级小桀表示。
事实上，这并非首起拼多多因砍价“吞刀”遭消费者质疑而引发的热点事件。《财经天下》周刊查阅黑猫投诉网站发现，有关拼多多的投诉量为431873件，其中有关砍价活动的投诉多达17154条，多数投诉人直指拼多多虚假宣传，要求做出解释、退款赔偿并下架该活动。
有关专家认为，如果平台公开显示的获奖概率、砍价排名等数据与实际不相符，则涉嫌欺诈消费者。类似拼多多“砍价免费拿”的活动参与人数众多，算法规则复杂，关键数据对用户不透明，存在诸多问题。
拼多多砍价永远差一刀？拼多多曾法庭上回复：小数点后面还有6位数
在去年3月，上海律师刘宇航参加了拼多多“砍价免费拿”活动。在领取一张“超级免单卡”后，他按照平台提示的操作，挑选了一款手机进行砍价。但邀请多人砍价后，始终差0.9%。于是该律师以拼多多涉嫌违背诚信信用原则，使用虚假数据隐瞒规则已构成欺诈为由，随即将拼多多告上法庭。
在案件审理中，拼多多法律部门表示，“这是算法原因，其实成功率99.99%后面还有数不尽的小数”。因页面显示百分比位数有限，他们将至少小数点后有六位以上的百分比，省略显示为0.9%，砍价页面的0.9%是0.9996427%。
拼多多公司法务部高级总监唐江荣也曾在个人微博上做出回应称，正在进行的“砍价免费拿”活动共有1200余款商品参与，已免费送出709万余件。对于消费者反映的“始终差0.9%”，是因为部分“免费砍”的商品金额较大，拉少量用户砍掉的金额不足以让百分比变化，所以消费者以为砍价没有变化。
3月19日，对于主播超级小桀与自己如出一辙的遭遇，刘宇航出面评价：“你以为只有6位数？是后面除不尽而已。拼多多已经说了，一方面手机屏太小，显示不了这么多，另一方面要是显示多位，手机屏幕全是数字，不美观，拼多多还说过，能有多少人看到是算法控制，是他们的商业秘密，法院不能要求他们的商业秘密公开。主播邀请直播间几万网友砍价，关键是居然没砍到，这不是典型侵犯商业秘密吗？”
“我费了好大劲让朋友们帮忙，最后0.01就是不让过，恶意吞刀、加码，再也不在拼多多上参与这种游戏了。希望拼多多可以给大家一个合理的解释。”被套路过的消费者因此总结出拼多多“三宗罪”：9.9开走五菱宏光EVMINI，1分砍IPhone13，拼多多现金已到账。
当拼多多“永远差一刀”的拉新手段被广大用户熟知后，被“免费”薅了羊毛的用户觉醒，拼多多口碑和商誉一落千丈。
2021年5月10日，上海市消保委约谈拼多多，指出其侵害消费者权益的六大问题，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任，应对照相关法律法规要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、引诱等行为。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
根据相关财报显示，截至去年9月底，拼多多平台年活跃买家数达8.673亿，但在2021年上半年，曾经支撑起拼多多股价一跃而且的“砍一刀”项目在“271”绩效打分中，被评为最低档“1”。
言外之意，备受诟病的“砍一刀”项目的拉新能力正在丧失。
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