81.7%受访者称遇到过“山寨店”
在“山寨店”买到假冒商品或服务，45.6%受访者会维权
中国青年报·中青在线记者 杜园春 实习生 陆安娜
如今，有很多品牌店因为其商品或服务品质好、有特色，得到消费者的广泛认可，迅速走红。不过，模仿品牌店的“山寨店”也随之而来，扰乱市场秩序。“山寨店”的招牌、包装等与品牌店很相似或完全相同，让人难辨真假，导致消费者花了同样的价钱却没享受到同品质的商品和服务。
上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2012名受访者进行的一项调查显示，81.7%的受访者遇到过“山寨店”。如果在“山寨店”买到了假冒商品或服务，45.6%的受访者会维权，16.4%的受访者坦言不会，38.0%的受访者表示会视情况而定。“山寨店”屡禁不止，72.4%的受访者认为是处罚力度小，震慑力度不够，58.1%的受访者归因于维权成本高，消费者维权积极性低。对于减少“山寨店”，63.9%的受访者希望进行针对性立法，56.5%的受访者希望提高对“山寨店”的处罚力度。
81.7%受访者称遇到过“山寨店”
凌伟峰是杭州某私企的销售经理，他曾因为手机屏摔碎去找专卖店维修，结果遇到了“山寨”专卖店。“当时我看过两家专卖店，一家店要1200元，另一家要600元。两家店外观、装修看起来都差不多，考虑到价格，我在要600元的店修了，没想到这家是‘山寨店’，手机屏幕换得不好，而且我的手机因为被拆开，以后也不能在正规专卖店保修了。”凌伟峰说，他找到店铺理论，可对方拒不认错，“我觉得维权麻烦，就自认倒霉了”。
北京某外企员工程然(化名)去年春节给亲戚带礼物，买了一行李箱的北京某品牌糕点和烤鸭，结果到家才发现都是假的，味道差得很远，包装细节也与正规店的不同。“我大老远辛苦带回去不说，心意也没能表达好”。
调查中，81.7%的受访者称自己遇到过“山寨店”。77.3%的受访者感觉现在“山寨店”多，其中17.7%的受访者直言非常多。68.5%的受访者直言反感“山寨店”，15.2%的受访者表示并不反感。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、中国消费者保护立法专家组组长李伟民表示，当下“山寨”现象严重，主要以著名商标、专利和著作的“山寨”为主，数量众多，种类复杂，扰乱市场和政治、经济、消费环境，未来数量还可能继续增多。
“我碰到过好多知名运动品牌的‘山寨店’。商标、货品外观乍一看和正品一样，但细看就会发现有很多不同。”中国人民大学新闻学院学生付宇彤说，她发现网上的“山寨店”非常多，不小心在“山寨店”买了假货，她会立刻要求店家退货。
调查显示，在“山寨店”买到假冒商品或服务，45.6%的受访者会维权，16.4%的受访者坦言不会，38.0%的受访者表示会视情况而定。交互分析发现，一线城市受访者遇到“山寨店”会维权的比例最高(53.1%)。
“山寨店”屡禁不止，72.4%受访者认为是处罚力度小
杭州电子科技大学学生许林(化名)认为，“山寨店”借着品牌店的好口碑，生产仿冒品，欺骗消费者，于正品商家和消费者都不公平，如果不能有效治理，有人就会觉得不遵守规则能获取更高利益，导致“山寨店”越来越多。
程然认为，“山寨店”敢明目张胆冒充品牌店，而且数量众多，除了有治理力度不够的原因，也与商家自身维权意识不高有关，“商家其实比消费者还清楚谁是真、谁是假，但是常常不主动维权，直到影响自身名誉了才站出来”。
付宇彤认为，“山寨”商品相对于正品，价格通常低很多，外观又相差无几，不少消费者还是很买账的。而且由于维权成本高，有的消费者发现买了假货会对自己说就当花钱买个教训，不去维权，助长了“山寨店”的气焰。
“山寨店”屡禁不止，调查中，72.4%的受访者认为是处罚力度小，震慑力度不够，58.1%的受访者归因于维权成本高，消费者维权积极性低，46.7%的受访者感觉正牌商家维权难度大，32.0%的受访者指出“山寨店”太多，管理困难。
李伟民表示，“山寨”产品目前确实有市场和需求，出售“山寨”产品的违法成本低、利润高，是不良商家经营“山寨店”的动力所在。虽然很多政府机构和部门对此都有监管的法定职责，但因职能划分不清晰、管理过程互相推诿，反而使得管理效果不佳。
63.9%受访者希望对“山寨店”进行针对性立法
付宇彤对记者说，买到“山寨”商品时，她心情非常差，与对方沟通退货很麻烦，不退又感觉窝火，纯属“花钱买不开心”。她认为，“山寨”现象在损耗消费者的信心，同时也可能打击正品商家的积极性，不利于市场健康发展。
付宇彤希望对“山寨”现象采取明确、有针对性的处理措施，让不良商家无空子可钻。“比如建立有效的日常监督体系，进行例行检查。相关部门要提高办事效率，让消费者维权更便捷高效，这会增加消费者主动维权的积极性”。
凌伟峰也认为，执法部门的办事效率影响消费者维权的意愿。“如果举报‘山寨店’后得等几个月的时间才有结果，会大大降低人们维权的积极性”。
许林希望，首先加大对“山寨店”的整治和处罚力度，增大“山寨店”生产销售仿冒品的风险和代价。其次，要让消费者提高维权意识，对商家形成有效监督。面对消费者举报，相关部门要及时处理，重视起来，不敷衍，才能鼓励消费者维权。
如何治理“山寨店”?调查中，63.9%的受访者希望进行针对性立法，完善管理，56.5%的受访者建议提高对“山寨店”的处罚力度，56.4%的受访者希望工商局及时处理举报信息，39.2%的受访者期待正牌商家提高维权意识，30.1%的受访者希望设立便捷有效的群众举报渠道。
“‘山寨’现象破坏和扰乱市场秩序，侵犯了消费者的合法权益，包括人身财产安全权、知情权、选择权。”李伟民认为，在信息社会和大数据时代的背景下，“山寨”现象更加不可避免，治理“山寨”现象最重要的是从源头做起。“中国需加快建立中国特色的诚信体系，要呼吁有关部门加快立法速度，填补监管空白。此外，有关部门要根据权力划分依法行政，治理‘山寨店’，尽可能地净化‘山寨’乱象，维护消费者利益。对经营者来说，依法登记、注册、经营，才能真正维持品牌店生命力。对于消费者来说，应联合起来，共同抵制‘山寨店’，维护自己的合法权益，也可选择公益诉讼的方式来维权。‘山寨’现象的治理需要国家管理层面下狠心整治，虽然路还长，但会逐步好转”。
参与本次调查的受访者中，生活在一线城市的占29.4%，二线城市的占47.0%，三四线城市的占19.5%，城镇或县城的占3.7%，农村的占0.5%。
【编辑:王忠会】
