日前，平安人寿推出了消费者维权直达专线“4001666333”，配置专业客服团队，快速响应、及时解决消费者咨询、投诉问题，带来了全周期、伴随式、有温度的保险服务。
昨日，平安人寿厦门分公司总经理潘亮接受本报专访，解读平安人寿致力于完善消费权益保障、加速消费体验升级、强化消费理赔防护的“平安答卷”。
聆听客户心声 维权专线全天在线
“要让消费强劲，需要改善消费环境，建立高效、便捷的维权体系迫在眉睫。”潘亮道出了开通维权专线的重要意义。
据介绍，维权专线为全国统一号码，提供7×24小时服务。客户拨通后，无须转接即直通高端客服座席，客服人员将优先受理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
此外，平安人寿还在平安金管家App、官方微信号、官网小程序等平台开通了直达入口，畅通客户反馈渠道。客户也可随时联系保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台协助提交处理。
目前，平安人寿的客户量已达亿级规模，加强消费者权益保护，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。“依托立体化、多样化维权渠道，将助力消费维权提质增效。”潘亮颇有信心，“同时也将推动平安人寿实现高质量、稳健发展，回归‘保险姓保’的本质。”
贴近客户需求 升级保险消费体验
开通消费者维权专线，是平安人寿打造“有温度的服务”的缩影。近年来，面对客户需求变化，平安人寿不断实践探索:一方面，立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，实现线上快速办理;另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建“权益书架”增值服务体系，满足多元化需求。
今天适逢中国平安33周年司庆，平安人寿推出“一份臻享?一世温暖”老客户权益升级回馈，让曾投保“平安福”等产品且符合资格的老客户，可免费享受“平安臻享Run”健康管理服务。客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，进一步丰富“有温度的服务”内涵。
同时，平安人寿厦门分公司也推出了“司庆季·臻回馈”主题活动，丰富多彩的互动回馈将陆续上演。“我们期待保险变得更有温度、更有人情味，提升客户生活品质和消费体验。”潘亮说。
保障客户权益 特色理赔安心暖心
“为客户寻找理赔的理由”是平安人寿始终秉承的工作理念。潘亮向记者列出了一组数据——2020年，平安人寿厦门分公司赔付案件1.46万件，赔付金额达2.88亿元。他认为，保险风险管理和经济补偿功能发挥应有之效，才不负“保险是社会稳定器”的称号。
近年来，为给客户打造“简单便捷、友善安心”的理赔体验，平安人寿运用大数据、生物识别等科技，推出了“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等特色理赔服务，将保护金融消费者切身利益放在各项工作的重中之重。
“闪赔”即应用大数据分析、联网征信、智能理赔等新科技，减免纸质理赔申请，实现“30分钟、极速理赔、一触即发”，最快仅用时1分49秒即结案;“重疾先赔”旨在为投保超2年，且首患重疾的客户，上门理赔、快速赔付;“智能预赔”打破了传统商保就医后赔付模式，将赔付环节前置，提前解决客户医疗费用不足等问题，有效缓解就医压力。
