整个年都非常难受”，本应热热闹闹阖家欢喜的春节，刘先生一家，却因在广州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸，度过了一个非常难过的年。
悲剧的发生地，广州香江健康山谷(原增城锦绣香江温泉酒店)，位于广州增城，号称是“国际健康养生圣地”，是香江集团旗下的温泉酒店，也是香江集团一直重点推进的拳头产品。
广州香江健康山谷
广州香江健康山谷的名头并不小，它号称是国内唯一以健康为主题的世界级温泉疗养度假胜地，而且获评为国家卫生部全国首个“治未病研究基地”。
如今这场发酵中“风波”打破了以往的宁静，香江集团的拳头产品正在遭受质疑，无法与定位相匹配的配套或成为香江集团健康产业的“阿喀琉斯之踵”。
老人泡温泉突发事故
2018年1月27日，刘先生儿子携同老人家，还有朋友，一起来到广州香江健康山谷，入住其度假酒店828栋别墅，打算度个假放松一下。
在别墅的后面，有一个半开放的温泉池，“当天晚上，我老婆在那泡温泉，泡完还打电话给服务员，让她第二天早上8点半前放好温泉水。”
“没想到，第二天泡温泉的时候，我老婆出事了”。据刘先生所述，第二天早上8点25分左右，酒店服务员给温泉池放满了温泉水，并通知其老婆下来泡温泉，还说温泉水是刚烧开的，有60多度。
得知水放好了，老人家便下去泡温泉，同行的还有家里的保姆，保姆本想带着宝宝也下去泡，下水后发现水太烫，就带宝宝回房休息了。
8点45分，住在一楼的朋友早上起来散步，看到温泉池边有双拖鞋，却没看到有人，觉得奇怪，随后就发现了老人家已不省人事地躺在温泉池中。
朋友赶紧把老人家从池中抱起，做心脏复苏，同时让其家人去通知家人。当时，家人都还在二楼房间里睡觉，听到消息，立马赶去现场，并让酒店安排急救。
十几分钟后，酒店安排了自己的急救医疗人员过来，“他们什么医疗设备都没带，看了一下就说不行了。还是我们自己赶紧又叫了120。”
约20分钟以后，120医院急救人员也赶到了，在经过2个小时的电击抢救后，医生也表示无力回天，在诊断书上写上“溺亡”。
面对此情况，同行的朋友报了警。警察很快也过来了，在作了各方面的勘察后，警察也在死亡通知书上写上“溺亡”，并通知增城殡仪馆过来接人。
酒店“违约”，警方强行带走逝者
刘先生老家是江西人，依照他们当地习俗，要等最近的家属过来现场，见逝者最后一面。
“我们当时跟经办警察和酒店都协商好了，等老人家的亲弟弟、妹妹们从江西赶来增城，见完她最后一面后，再送到殡仪馆。酒店经理也跟我们说，已经协调好别墅可以给我们多用1天，就是可以用到1月29日再离开。”刘先生称。
而上述刘先生的亲属们，在获知消息后，都第一时间买了车票赶来增城。
然而，当天下午3点，警察又出现了。
刘先生指，“警察来的时候，我们都非常惊讶，问他们怎么又来了?他们说是酒店又报警了。”
对此，刘先生表示很气愤，“我们一直安安静静地在那里等其他家人过来，既没闹事也没干扰酒店经营，酒店为什么出尔反尔，一方面说可以多用一晚，一方面又二次报警?”
现场来了20多个当地派出所警察，要强行将逝者送往殡仪馆。
可是，刘先生现场的家人还希望能让正在赶来的亲属，见到逝者最后一面，于是便和警察发生了冲突。
刘先生还表示，期间，其外甥女希望酒店现场负责人、服务员能帮他们说句话，让警方晚点再带逝者走，却被回应，警察的事情他们管不着，如果想要赔偿就走司法程序。
“但是，我们当时压根没想过赔偿的事。我们就是想等其他亲属赶到酒店见最后一面!”
最后，现场家属还是无力阻止，又怕打扰逝者安宁，最终只能妥协，在下午5点多时，让殡仪馆的车带走了逝者。
晚上8点多，亲属们赶到现场，逝者却已被带走。“没有在现场见最后一面，成了我们一生的遗憾!”
老人家的突然离去，让刘先生及其家人非常难过。“我婆婆才60岁出头，平时喜欢运动，性格又乐观、开朗，平时还注意养生、保养，身体一直都比较好，哪能想到泡个温泉人就没了，直到现在，都过去1个多月了，我们还没缓过来，我公公很难接受没见到婆婆最后一面这事，我老公也是每天都很难过、低沉，整个家里气氛都很沉重。”老人家的儿媳李女士难过地说。
“拳头产品”健康谷?
刘先生表示，酒店的态度让人难以接受，“我们的家人在酒店里出事，时至今日，从头到尾都没有一句安慰和道歉，态度特别冷漠!更过分的是，原本答应了我们让家属见最后一面，又出尔反尔导致家属的终生遗憾，完全看不到香江集团这家所谓的大企业所展现出来的担当!人命关天面前，他们表现得如此云淡风轻、冷漠残忍!实在让人无法接受!”
刘先生称，酒店应为这种行为向他们道歉，如果查明酒店对悲剧的产生负有责任，也应承担起应有的责任。
广州香江健康山谷是香江集团旗下的温泉酒店。香江集团创建于1990年，在2011年进入健康产业，专注于养老养生运营以及配套轻医疗产品和服务经营。至今，香江集团已有2万多名员工，产业覆盖商贸物流、城市运营、金融投资、健康文旅、资源能源等几大领域，还曾入选中国民企50强。
香江健康山谷是香江集团重点发展的产品之一，在香江集团的描述中，广州增城的“香江健康山谷”，不但是国内唯一以健康为主题的世界级温泉疗养度假胜地，而且获评国家卫生部全国首个“治未病研究基地”。
香江集团也在加大对健康产业的投入，去年9月，香江集团签订了桐庐香江健康山谷的投资框架，涉及投资金额60亿元。此外，香江健康产业还陆续投建了香江国医馆连锁机构、天津健康小镇以及珠三角健康养生硅谷等项目。
酒店是否要承担责任?
在这件事中，酒店是否需承担一定的责任?在医疗配备、安保等问题上，是否存在失职的问题?
对此，广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，在入住酒店后，酒店确实有确保客人的人身财产安全的基本义务，不过要判断酒店在这件事上是否存在过错，是否需要赔偿，还要对比具体的法律法规以及酒店规定，比如对温泉救生员配备、安保巡查等问题是否有作具体约束。另一位罗姓律师则认为，鉴于目前了解到的情况来看，酒店安保不到位，发现溺亡者第一人不是酒店方，现场也没有注意事项警示牌，酒店存在不可推卸的安保过失，肯定是要对老人的死亡承担相应的赔偿责任的。
而广东旭瑞律师事务所罗德旭律师则指，对于强行带走逝者方面，在法律上而言，酒店方确实没有义务满足家属的习俗要求，如果警方也是依法处理的，法律上来说没有什么过错。但是，如果酒店之前确实已经答应了家属的要求，虽然是口头的承诺，但其实一样有效，应该要遵守。而且，对于死者家属，满足对风俗的要求也是一种慰藉和人性关怀。
虽然从法律上来说，酒店究竟是否需要承担责任以及承担多大的责任还有待进一步查证，但是就人文关怀来说，广州香江健康山谷酒店的处理方式有失妥当、有失人道。
尽管意外的发生令人始料未及，但悲剧毕竟发生在酒店里面，酒店人员是否应该对家属表以歉意和安慰?为家属的善后事宜进行妥当的安排?在答应家属要求后，为何出尔反尔?全程是否有积极与家属沟通?
