首席服务员制度是南通市崇川区优化营商环境的关键抓手。2023年，崇川区优化升级首席服务员制度，聚焦“送政策、促创新、解难题”三项任务，将更多中小型企业纳入服务范围。同时，以“企业敢干”为核心，以“促创新”为重点，加强培育“专精特新”等企业，推动全区经济发展焕发新活力。
政策礼包送上门，贴心服务“零距离”
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“要不是当初晨苑社区劳动保障站工作人员手把手领着我走上创业路，我现在还不知道在干什么呢。”在南通晨苑社区，一家名为“音皇音乐艺术教育咨询中心”的小店经营得红红火火。
小店经营人宋大陆在大学毕业后，对薪酬待遇、工作条件有着较高的要求和期望，在现实面前连连碰壁。晨苑社区社区服务站工作人员了解情况后，鼓励其自主创业，“现在的创业政策蛮好的，可以申请小额担保贷款，参加创业者培训。创业成功之后，还有一些奖励。”服务站工作人员主动为宋大陆制定创业计划书，并与其签订创业帮扶协议书，帮助他明确创业目标，制定发展规划，并通过传授创业典型经验，提高创业成功率。
找项目，租房子，领执照，打广告…… 2016年8月，宋大陆的“崇川区音皇音乐艺术教育咨询中心”正式营业。现在，社区工作人员仍然对宋大陆进行跟踪走访。在近期，得知教育咨询中心缺乏人手后，社区服务站工作人员及时帮助其在就业网上发布招聘信息，推荐了2名大学生到教育咨询中心从事辅导员工作，解决了人手不够的困境。
大学生在创业的道路上不可能一帆风顺。对此，南通晨苑社区积极落实政策帮扶，由首席服务员“望闻问切”，将政策福利送到他们手上，激发创新创业活力。
常态化走访企业，强化创新要素支撑
3月10日，四维动力反馈问题：企业计划申报市级工程技术研发中心，需要对接相关部门；3月24日，万航船舶反馈问题：企业的研发人员需要申请人才公寓……翻开《崇川区永兴街道2023年常态化服务企业情况跟踪表》，永兴街道的首席服务员们走访辖区企业的记录比比皆是。
崇川区永兴街道地处城市副中心，是南通市崇川区持续优化“万事好通”一流营商环境的重要窗口。近年来，永兴街道积极响应崇川区委区政府提出的首席服务员制度，14名副科职以上的全部党政领导作为首席服务员，对接辖区内19家重点企业，“一对一”开展挂钩服务，倾听企业需求。
2023年，永兴街道的首席服务员以“促创新”为主攻方向，推动产学研合作和人才引育留用，助力科技型企业申报高企、建设企业研发平台，坚定走科技引领增长的发展之路。辖区南通四维动力机械科技有限公司成立于2020年，是一家以从事电气机械和器材制造业为主的企业。可以说，企业技术创新度、成熟度极大程度影响企业的发展前景。对此，永兴街道积极联系南通大学机械工程学院，推动校企合作，共建工程中心等企业研发机构，专注机械工业产品研发创新。除此之外，企服办工作人员对照申报标准，提醒企业负责人开展专利申请；邀请区科技局、人才办等相关部门前来进行业务辅导，引导企业更好地迭代技术、创新发展。
盯紧企业“烦心事”，多措并举纾困解难
“现在最主要的问题就是没有订单，我们这种小企业，广告打不出去、供货资源没那么多，长此以往，很难维持下去。”在一次上门走访中，中林贸易负责人忧心忡忡地说道。
中林贸易是狼山镇街道内一家小微企业，主做钢材批发贸易。了解到企业发展困境，结对的首席服务员立刻行动，梳理企业名录，帮助寻找潜在需求方。经过首席服务员多方对接、询问合作意图，成功促成了中林贸易和辖区内一家医院签订订单。“太感谢街道首席服务员了，促成了这次合作，解决燃眉之急。”接到订单后，中林贸易负责人喜笑颜开地说道。
为优化营商环境，促进项目发展，狼山镇街道创新推出“首席服务员首问负责制”，结对的首席服务员定期与各企业负责人沟通交流，准确掌握企业运作过程中的问题，倾听企业需求，解决发展难题。该制度实行以来，已促成多家企企合作，为企业带来实实在在的效益。
此外，狼山镇街道还积极筹备搭建企业家交流平台，牵头召开民营企业家座谈会，助力企业间实现信息互通、资源共享。“我们将努力发挥企业敢闯敢干的精神，深耕专业，助力中小微企业行稳致远。”座谈会上，南通天勤财务代理有限公司董事长，区政协委员施玉华积极表态。
深化服务内涵，全力以赴支持企业发展。崇川区的首席服务员用心用情为企业排忧，设身处地解企业难题，为辖区企业创造最“强”的产业环境，最“优”的营商环境、最“暖”的人文环境，奋力开创崇川高质量发展新格局。
刘意、陈晓霞、陈亚萍、曹枫
