□朱雅萍 王一凡
“有心事，打96111呀！”当这句话从未成年人嘴里脱口而出时，印证着“96111”未成年人24小时公益心理热线，已成为全市广大未成年人的一道坚实“心灵防火墙”。
常州市未成年人成长指导中心提供的数据显示：“96111”已累计接受电话咨询和“一对一”面询近10万次，且呈现逐年增长态势。今年，随着“96111”成为24小时公益心理热线，至今已服务1.3万多人次，完成危机干预97人次。
(资料图片仅供参考)
市未成年人成长指导中心书记莫晔分析：“两个重要原因支撑了数据的增长。一是社会大众对未成年人心理健康的重视程度越来越高，96111的社会知晓率不断提升；二是96111的服务时间、服务方式在不断优化，目前热线在每晚22:00到次日8:00开设危机干预时间段，由卫健委派出专家团队坐镇，有效帮助未成年人解决心理困惑，进行危机事件的处理。”
未成年人的健康成长，不仅决定了千万家庭的幸福安宁，更关乎社会的和谐稳定。
早在2005年，常州市未成年人成长指导中心便开设常州市中小学生心理服务热线。2020年6月，该中心将原先的热线整合为市级“96111”心理热线呼叫平台，同时，市文明办、市教育局、市卫健委联合发起组建“常州市未成年人心理健康服务工作联盟”，招募了一批由常州市大中小学心理教师，市第一人民医院、市德安医院、904医院、儿童医院心理医生组成的公益性专业心理服务团队。2022年7月，中心搭建全省首个未成年人心理健康医警教联盟，开辟“疏解—治疗—危机干预”的绿色通道。从今年开始，热线的服务时间更是延长到全天候。
如果说“96111”是属于“解决问题”的补救性心理健康服务，那么，在“预防问题”的发展性心理健康服务上，我市更是围绕学生、家长、社会、学校四个维度，全方位织密织牢保护网。
2019年以来，我市建成市级“青果·常开心”心理健康云平台和4个区级云平台，全市400所中小学校100%接入“青果·常开心”心理健康云平台，实现在线咨询、心理普测、云端放松。2020年下半年起，每年在全市范围内开展中小学生心理健康普测，涵盖小、初、高三个学段，覆盖率达100%。
“许多问题貌似是孩子的学习和情绪问题，但其实，大部分与父母的教育认知误区、不良教育方式有关。”市未成年人成长指导中心首席督导赵世俊说。十年来，他带领团队将“父母学堂”开进各中小学校、幼儿园，7000多个家庭直接受益。各辖市区也因地制宜推广父母学堂，实现了全市各校全覆盖。
“就像6月14日刚结业的明德中学父母学堂，一位妈妈哭着分享了上课两个月来，她自己和孩子的变化。”赵世俊说，面对重度手机成瘾的孩子，这位妈妈在专业老师的指导下，改变了自己焦虑、暴躁的状态，而是心平气和地与孩子交流今后的生涯规划。同时，她邀请邻居家孩子与自家孩子做朋友，用伙伴教育激发孩子的进取心。一番努力下，原先颓废的孩子主动要求写作业、回学校参加期末考试。“我们给这位妈妈留下了联系方式，以后会继续无偿提供帮助。”
这些年，市未成年人成长指导中心组建了16个未成年人成长指导站，围绕心理教育、家庭教育、营地教育、艺术疗愈等不同领域，开展了深入持久的研究和实践。每个指导站的领衔人均来自我市医、教系统，加上215名核心成员，构建起了“16+215”人才培养模式，构建全员化心理健康教育队伍，常年开展全要素心理育人服务，累计受众百万人次。
