“真的太方便了，没想到不用跑各个部门，一天之内就能把事办了。”正在办理企业证件审批手续的张先生称赞道。现在走进西湖风景名胜区政务服务中心大厅办事的市民会发现，一个个玻璃隔板不见了，取而代之的是“面对面”“肩并肩”的服务模式。
昨天9点，记者来到服务中心，有几位市民正在办理相关业务。宽敞明亮的大厅内，功能分区清晰可见。12个办事窗口，从传统的“柜台窗口”改造成为开放式独立窗口，提供800余项政务服务，审批所需的要件、表单、公章等统一摆放在指定位置，实现现场标准化管理。
“作为全市首家进行‘去窗口化’改造的政务服务中心，拆掉的不仅是横隔在政府部门与群众之间的一扇‘窗’，更是消除了横隔在群众心中的一堵‘墙’。”杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科科长朱佳蕾介绍，来办事大厅办理业务的市民以老年人居多，撤掉柜台后，工作人员可以手把手地协助办理业务，这样的办事距离对于他们来说特别友好。
除了贴心，升级后的服务中心还很细心。不远处的休息区还设置了暖心便民服务驿站，配有充电区、急救医药箱、借伞、老花镜、助听器等便捷服务以及书香氛围浓厚的图书悦读益站，市民不仅可以在这里获取贴心服务更能免费借阅图书，让等候办事的过程变得格外轻松。
此外，中心还设置了全市首家“办不成事”反映窗口，设立专人专窗受理“急难愁盼”问题，并实行全流程闭环管理，解决为群众办事的“最后一公里”。
因受疫情影响，杭州的快递物流在4月一度停摆，杭州欣美兆生物科技有限公司经办人因无法寄送办事材料急着向中心“办不成事”反映窗口求助，经反馈后，商事登记综合窗口工作人员立即通过微信联系上企业法人，确认材料真实性后当场予以容缺受理，解了企业燃眉之急。截至目前，累计接处问题34件，办结率100%，办事群众满意率100%。
此外，该中心全方位打造智慧化办事场景，配备24小时文件收取柜、全自助收办一体机等智能设备，形成“掌办优先、PC辅助、自助补充、窗口兜底”的四端协同政务服务新体系，同步支持高频事项、联办事项“一键直达”。
(通讯员 李梦玫 记者 周雨菲)
