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今年以来，清镇市站街镇始终把化解矛盾纠纷工作摆在重要位置，按照调防结合、预防为主总体方针，坚持以人民群众为中心，创新工作方法，钻研调解技巧，在充分调动发挥网格员的作用下，逐步形成“四步”工作法，第一时间将矛盾纠纷化解在基层、在源头。
站街镇小河村网格员入村排查矛盾纠纷（刘青玉摄）
第一步，靠前排查记录。拓展发挥“一中心一张网十联户”功能作用，广泛发动镇村干部、网格员等群防群治力量，将收集排查“关口前移”，第一时间收集记录群众反映的矛盾问题，针对性地开展摸底排查。将“镇村组”矛盾纠纷排查转变到“户组村镇”的“大起底”模式，由“自上而下”的矛盾纠纷事后调处，转变为“自下而上”的民情民意超前感知，牢牢把握调处工作主动性。今年以来，共计走访群众1510户，收集记录矛盾纠纷216起。
第二步，强化研判归类。每月召开矛盾纠纷分析会议，多角度、全方位分析研究各类苗头性和倾向性问题，坚持把各类纠纷精准分类管理。不搞“大锅烩”和“一刀切”，按照家庭、地界、邻里、情感、消费、政策落实、项目建设等进行类别细分，对排查出的各类矛盾纠纷全面进行风险评估和研判，分级化解稳控，做到早安排、早处置、早化解。
第三步，强调有效化解。严格落实“三级三调”制度，切实将“心理疏导服务”纳入矛盾纠纷调处全过程，实行上门调解、巡回调解、预约调解等方式，推动单一调解向多元化解升级。针对山林土地、邻里宅基地等矛盾突出的民生问题，配合林业、自然资源等职能部门，发挥“会说、能说、管用”的资历优势，积极化解民生领域的矛盾纠纷。今年上半年，全镇受理群众矛盾纠纷216件，有效化解 207件，化解率达95.8%。
第四步，主动跟踪回访。组织接访人员对已经办结的各类纠纷做实跟踪回访，巩固调解成效，防止纠纷反弹，达到“调处一件纠纷，留下一片和谐”的社会效果。截至目前，对前期化解案件逐一完成回访，群众满意率达100%。
吴松波
编辑 龙香
二审 胡俯茂
三审 丁作启
