“零售业是新技术、新业态、新模式成长最快，创新最活跃，消费新场景应用最广泛的领域之一。以互联网、大数据、云计算为代表的新技术推动零售业蓬勃发展，方兴未艾。”5月24日，2021中国国际零售创新大会在上海举行。会上，商务部市场运行和消费促进司副司长王斌在致辞中说道。
“从全球视角看，中国的经济发展包括零售业的发展‘风景这边独好’。但从高质量、可持续发展的视角看，我国的零售业依然存在诸多的压力和挑战。近年来，通过零售创新，企业发展中面临的一些痛点和难点得到了有效解决。但同时，数字化应用在很多方面还可以创造出更显著的价值。”中国连锁经营协会会长裴亮表示。
零售创新提升了效率，降低了成本，保障了供应，改善了民生，扩大了消费，显然，创新也将始终是零售业立足新发展阶段、服务构建新发展格局、面向高质量发展的主引擎。创新发展的新方向也已明确。参与本届中国国际零售创新大会的零售业者均认同，今后一个阶段，发展消费新场景将是零售业顺应消费升级趋势、创新发展的重要方向和领域。
推动业态模式创新，拓展消费新场景，挖掘消费新增量，也已成为不少零售商和平台的新抓手、新布局。
上海市商务委员会相关负责人介绍，今年上海“五五购物节”期间，上海陆续举办了数字生活节、直播电商节等活动，发布了一批商业数字化转型场景。如复星集团推出5G+AR导游导览导购数字化平台应用场景，盒马发布X会员店数字应用场景，大华虎城发布社区智慧商圈应用场景，腾讯发布中小商户“数字化工具包”，这些场景充分体现了商业数字化转型的成果，为市民的生活提供更多便利。同时，盒马鲜生、叮咚买菜、美团买菜、顺丰快递，在长宁区、静安区、闵行区实施无接触式共享货架试点。饿了么、美团点评等，在高校、医院、商务楼、商圈等人流量大、食品安全需求集中的场所，实施智能取餐柜试点，强化食品级安全保护功能和物理控温功能，让市民消费更安心、放心。
会上，中国连锁经营协会与德勤中国联合发布的《零售创新决胜新消费2021年网络零售百强报告》则显示，进入消费欲望可在一天24小时内任何时间点被激发和被满足的“零时差消费”时代，零售商加速创新变革的进程有如下的新趋势：回归零售本质，以提供符合消费者需求的优质商品为基础;通过多业态、多场景服务，充分挖掘消费者价值，推动行业战场不断向前移;更强调体验感，商场/居住社区的数字化社群生态系统有望成为主流;从商品到经营的绿色与可持续新趋势将促进企业的长远发展。
创新的目的是创造新价值。立足新发展阶段，贯彻新发展理念，王斌表示，商务部将从四方面鼓励和支持零售创新发展，不断满足人民日益增长的美好生活需要，更好服务构建新发展格局。
具体而言，一是推动线上、线下融合，商品、服务融合，商旅文体、医游购娱等多产业融合，催生更多体验式、沉浸式、互动性、综合型消费新场景。二是促进传统百货店、购物中心、大型体育场馆、闲置工厂区向消费体验中心、休闲娱乐中心、文化时尚中心、健康管理中心、设计定制中心等新型载体转变，拓宽消费功能，丰富消费内涵。三是引导电商平台数据赋能，促进个性化设计和柔性化生产，培育定制消费、智能消费、信息消费、时尚消费等商业新模式。四是完善社区便民消费设施，加快建设便民生活服务圈、社区邻里中心和乡村综合性服务网点。
