1月24日，由日本成田机场飞往上海的廉价航班捷星航空35次航班因上海降雪被迫取消，175名中国乘客滞留机场。航空公司要求乘客离开登机区域，但未用中文说明机场规定该区域将于23时关闭，导致中国乘客不配合航空公司安排。获悉后，中国驻日本使馆连夜紧急介入处理。部分乘客听从引导、入住航空公司介绍的酒店，另有100余名乘客坚持在登机口等候，期间一名乘客与机场工作人员发生冲突被警方带走调查。使馆紧急向警方交涉，进行领事探视，要求警方依法公正处理、切实保障其合法权益，警方承诺保证当事人安全并提供翻译。同时，经使馆交涉，航空公司承诺妥善安置滞留乘客，发放就餐补偿并安排下一个航班将乘客运送回国。最终，所有滞留旅客于26日凌晨顺利抵沪。
驻日本使馆温馨提醒中国乘客，廉价航空公司低成本运营，事先与乘客签署免责协议，常发生无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况。乘客购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况理性维权，避免因过度维权卷入不必要的法律纠纷。
