近日，郑州的王先生求助记者，9月份自己在郑州市中原路欧凯龙恒信家居购买一套红木家具，共12万元，交了4万元定金。当时店家称样品可以看到，不用等待。但是过几天自己来提货时，家具上到处都是裂纹。王先生表示不想要了。
记者赶往中原路恒信家居了解情况。
一进店就看到工作人员正在对王先生的家具进行所谓的家具美容。
观察发现，王先生这套家具存在多处裂纹。
王先生提出，他们不能修补得跟之前一模一样。
工作人员上前捂住摄像机拒绝拍摄，称这是商场规定。
工作人员称红木实木类家具出现开裂属于正常现象。
王先生质疑开裂如此之大是否是正常情况，并与店员沟通时，店内突然关灯阻止拍摄。记者与其沟通，工作人员说，这块区域停电了，并狡辩这一块区域刚好没有电费。
记者对于红木家具开裂的说法来到欧凯龙家居了解情况。
居然之家欧凯龙店工作人员说，开裂属于正常情况，主要看开裂是否严重。关于退货，工作人员称，单据上有约定，退不了。
记者联系上恒信家居负责人，在进行沟通后进行了退换货。
