市民刘女士近日反映，今年“双11”期间，她在河西环球奥特莱斯一家门店的线上购买了一件羽绒服，等待多日，商家不仅没有发货，还未经她同意单方面取消了订单。刘女士联系客服，才被告知所购产品没货了。
刘女士告诉记者，10月下旬，她与家人一起到河西环球奥特莱斯商场，在绫致时装公司一家门店购买了几件衣服。结账时，工作人员很热情地向刘女士推荐了一个线上平台，说是他们店的网站，线上线下一体，关注以后，“双11”可享在线购买折扣。
回到家后，刘女士在该平台上把一件看中已久、打折也要1000多元的羽绒服加入了购物车，并于11月11日凌晨1时左右，以599.25元的价格在线上完成支付。5天之后，衣服还是没有发货，刘女士再次登录平台查询发现，订单已经被取消了。
“没有任何说法，单方面就把订单给取消了。”刘女士表示很难理解。她投诉后被告知，所购产品已经断货，让她更为恼火的是，与客服联系很不容易，没有客服电话，只能在线联系，有时候因为回微信信息，又要从头再来排队，一等就是一两个小时。经过两天费力交涉，客服表示可补偿对等优惠券。“没货了为什么还能下单成交?取消订单还不事先告知消费者?”刘女士很生气。
在接到投诉后，记者就刘女士所反映的问题进行采访，门店工作人员表示，线上商城不归门店负责。该工作人员介绍，消费者在线上下单后，线上会将订单就近派给商城。派给实体店的单如果缺货，他们会选择取消订单。至于会不会与消费者联系沟通，由公司总部的线上商城负责。
采访中，记者在该门店柜台看见了两件刘女士所购买的同款羽绒服，吊牌价2499元。工作人员解释说，这是刚到的货，目前还没有优惠政策，但不开发票可享受五折优惠。
记者将这一情况反映给了河西环球奥特莱斯公司，工作人员称，商场只能监管到门店，对于门店的网上商城没法监管。
湖南江海洋律师事务所李晓龙律师就此表示，自网店接受顾客下单时起，其双方之间的买卖合同即已经成立，并且网店接受顾客下单时的一切与商品或服务相关的信息，均应当视为合同内容及网店的相关义务，由于网店缺货的理由不可作为其单方解除合同的合理条件，因此其仍然存在继续履行合同义务的责任，如果违反合同约定的相关义务，则需要承担相应的违约责任。李晓龙表示，对于商家而言，坚持诚信经营，出了问题认真对待，才是该有的负责任的态度。
