记者13日从广东省消委会获悉，《2020年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》发布。报告显示，第一季度防疫用品消费量突然增大，引致相关投诉量大幅攀升，其中医药及医疗用品类4335件，比去年同期大幅飙升18倍。
报告显示，2020年第一季度，广东各级消委会受理消费者投诉97364件，同比上升39.62%，创近年来新高。为消费者挽回经济损失1.06亿元，同比下降23.65%。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉69件，加倍赔偿金额4.32万元。
受疫情影响，医药及医疗用品类、旅游、餐饮类合同投诉同比上升幅度大，同比均超过一倍，直接拉升了全省投诉总量。从投诉类别分析，2020年第一季度，服务类投诉是商品类投诉的1.97倍，整体趋势投诉类别继续向服务类倾斜。数据显示，全省共受理商品类投诉26269件，占总投诉比重为26.98%，比去年同期下降6.54%;受理服务类投诉51793件，占总投诉比重为53.20%，上升2.81%。
商品类投诉中，医药及医疗用品类4335件，占商品类投诉16.50%，同比上涨1870.45%，投诉对象主要为口罩、酒精、消毒液等防疫用品，涉及质量、价格、发货、砍单等问题。服务类投诉中，互联网服务类投诉有22260件，占服务类投诉的42.98%，位居服务类投诉首位;其次是生活、社会服务类10649件，电信服务类4925件，分别占服务类投诉总量的20.56%、9.51%。(记者马灿、通讯员粤消宣)
