2020年，我国数字经济规模已达39.2万亿元，其中产业数字化规模达31.7万亿元。数据显示，数字经济呈现出高速增长态势，并逐步发展成为经济增长的重要驱动力。在金融科技推动之下，金融业已经成为数字技术应用最深入、数字化转型最迫切的领域之一。近年来，贵州剑河农商银行以数字化转型为突破口，探索服务效能提升、服务模式转变、服务产品创新，努力打造集差异化定位、线上化获客、智能化风控等于一体的普惠金融新模式。
整合现有数据，增强综合服务能力
长期以来，剑河农商银行在服务“三农”、服务社区上存储了大量数据资源，挖掘数据背后的潜藏价值，才能为发展创造更多的经济效益。
以剑河农商银行仰阿莎支行为例，2021年初以来，仰阿莎支行充分利用现有数据，推出“千人千面”客户关系管理系统，实现进门自动感知客户，后台智能识别客户身份、科学预测客户金融需求，工作人员及时精准提供金融产品和服务。同时，仰阿莎支行结合客户普遍需求，在主题银行打造上搭建了“黔农驿站”“智能家装”等消费场景，在厅堂服务提升上融入民族文化和金融科技元素，并推出“等待不超过8分钟，超时赔付”的服务承诺，成为仰阿莎支行一张响亮的名片，服务客户有效增加，服务能力显著增强。
服务模式转变，支农支小持续巩固
“线上服务有速度，线下服务有温度”，剑河农商银行加快推动线上步伐，以线下为基、线上为翼，不断提升“三农”、小微客户金融服务获得感、满足率、便捷性。
“离开家乡20多年，经营加工厂正需要资金周转，想不到通过黔农云能够直接获得家乡农商银行的信贷支持。”在线上获得剑河农商银行20万元信用贷款后，贵州剑河籍外出创业老乡杨兴华激动地说。针对年轻客户及外出创业就业人员，剑河农商银行充分整合各方数据资源，利用黔农云平台推行线下业务线上化，并力争3年内实现30万元以下信用贷款全线上办理。
“以前都不敢想，农商银行亲自上门来帮我们激活社保卡，真是太感谢了。”剑河县磻溪镇小广村村民王銮香说。剑河农商银行利用移动展业等机具设备，结合“农信千里眼”经营管控平台支撑，转变传统服务模式，实现客户信息采集、开卡等业务移动办理，延伸金融服务触角，打通金融服务“最后一公里”。与此同时，剑河农商银行在网点服务转型方面，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，改变传统服务流程和交易方式，实现行内与行外、线上与线下、远程与现场各个服务渠道的整合，实现效率更高、管理更严、资源更省、服务更优、效益更好。
创新金融产品，服务质效全面提升
剑河农商银行利用大数据等各类新兴技术，持续开发和推广线上普惠产品，发挥线上产品短、平、快的优势，实现全自动审批，提高用户的体验度，并以此为基础挖掘客户资源，增大客群基数。
比如，2018年，依托大数据信息优势，以公积金数据为基础，向县域工薪阶层推出纯线上金融产品“剑农快贷”，迅速巩固该客群占有率;又如，基于个体工商户客群，以日均存款流量为基础，推出“剑农流量贷”信贷产品，使存款业务量增加8000万元;2020年，面对因疫情带来的农民工返岗复工难、周转资金难等，利用大数据，以个人为授信主体，向与银行未发生过业务的客户，推出纯线上“抗疫周转贷”，执行4.35%年利率，每名农民工可以获得5000元优惠贷款，实现农民工客户增加10500人。
