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葫芦岛市：多部门“一把手”现场体验办事流程
对《办事不找关系指南》查缺补漏
本报讯记者王坤报道8月8日，葫芦岛市政务服务中心水利局办事窗口没有群众办事，市水利局局长王铁铸坐到窗口前。“您好，我恰巧要办取水许可证，这是我按照《办事不找关系指南》准备的材料，麻烦您看看我带得全不全。另外，您看‘其他文件’这一项需要准备的材料是不是还是有点多，咱们探讨能不能再简化。”王铁铸这次是以群众身份来办理业务，体验办事流程有哪些还需要进一步完善。《办事不找关系指南》是否完善，“现场办”的体验最直接。
今年5月以来，葫芦岛市纪委监委推动多部门“一把手”全过程体验办事流程，对《办事不找关系指南》查缺补漏，推动其编制更精准，督促办事流程再优化，窗口服务质量稳步提升。
多部门“一把手”或化身办事群众，或以“陪同办”的形式进一步体验窗口服务“优不优”，实现“边体验、边查找、边整改、边提升”，确保《办事不找关系指南》日臻完善，让群众一看就懂、一办就成。葫芦岛市人社局将“一把手”现场体验中发现的群众等待时间长、协同办理效率低等问题一并提出，研究整合业务、优化流程，当即完善，推动“一窗受理，一次办结”。此外，葫芦岛市纪委监委成立专项督导检查组，抽查政务服务中心、便民服务站20个，现场纠正问题38个，立案76件。
葫芦岛市在编制《办事不找关系指南》之初就站在使用者的角度进行谋划。组建专职团队指导编制范本，组织专题培训解决技术难题，“一周双调度”实时把控编制质量，把《办事不找关系指南》编制水平作为评选“清风辽宁政务窗口”的重要标准之一，目前已推动市县乡村四级编制指南事项17620项，使“有用”“管用”成为《办事不找关系指南》的鲜明特色。
责编：杨 旭审核：徐晓敬
