湖北日报全媒记者 刘胜 通讯员 覃佐丹 余芳利 殷洁
“给史燕平等5名贫困户办理失业认定并办证”“到区人社局社保科报送徐古街职工退休材料”……9月24日上午，湖北日报全媒记者走进武汉市新洲区徐古街政务服务中心时，中心负责人余楚平正在仔细翻阅着他的笔记本，上面记录着每天需要帮群众代办的大小事宜。
大厅内，前来办事的群众寥寥无几。记者统计了一下，整个上午，只有10多名群众办事。
政务服务中心是接待窗口，来办事的群众为何这么少？原来，徐古街政务服务中心开通“帮办代办”新模式以后，不少老年人和外地务工人员都选择“网上下单”，政务服务中心人员全程代办，打造“保姆式”贴心服务模式，让数据多跑腿，干部多跑腿，群众少跑路。
“全程代办真贴心，帮我们家解决了大难题，报销费用已到账！”栾先生是徐古人，在苏州打工成家，今年爱人生了一个男孩，男孩出生不久生病，住院37天。由于没能在90天之内及时参保登记，近5万元的医药费不能报销，家庭生活出现困难。他通过微信联系上徐古街政务服务中心。在了解情况后，余楚平及时向新洲区医保中心反映，后经过市、区两级修改待遇期，仅10天时间，为栾先生报销费用26000元。
这只是徐古街政务服务“帮办代办”的一个缩影。帮老婆婆办理医保住院、免费帮群众拍摄医保登记照片、为记性差的老人手写便条……新洲区扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持线上线下融合，大力推进政务服务“一网通办”“一窗通办”“一事联办”和“跨省通办”。徐古街政务服务中心积极贯彻落实，形成来访群众事项一次性办结和全程代办相结合的服务特色，开展全年362天工作制，上班提前半小时，下班延后半小时，且服务“不午休”。
据介绍，今年前9月，徐古街已开展各项代办业务3380人次，约为群众节省工时、差旅费90万元。
