极目新闻记者 黄永进
通讯员 李立 晏杰
视频剪辑 赵鹏
“婆婆，您慢点，莫慌。”541路公交司机彭发鑫先后扶着73岁、腿脚不便的董露婆婆，77岁的艾婆婆上车，并为她们拿上了携带的小拖车，这是10月14日早上九时许在汉口长丰大道东风村站发生的温馨一幕，被乘客胡女士用手机拍下来发了抖音。“今天是重阳节，541路公交司机对老人们太过细了！”胡女士随后把这段抖音发在了541路乘客交流群里。
“是的，是的，541路司机只要看到我们老年人在赶车，都会多停个半分钟，虽然只是半分钟，但是让人感觉到蛮温暖！”
“541路的司机扶我们上车下车那是经常的事，有一回我还打了市长专线表扬了那个司机！”
乘客交流群里，大家你一言、我一语，说起了541路对老人们的“好”。帮助老人、关心老年乘客，在541路已经成为了司空见惯的事，那么他们是怎么做到的呢？记者带着疑问来到长丰大道东风村541路站头，找到了胡女士抖音视频中的主角彭发鑫。
彭发鑫今年32岁，是一名驾龄2年的司机。在他驾驶室的门上贴着一段话：敬老服务六个一：离站关门前多看一眼，发现老人上车多等一下，伸手多扶一把，多招呼一声为老人找座位，是否坐稳扶好多提醒一句，下车多送一下。他告诉记者，这“六个一敬老服务举措”是线路要求每名司机必须做到的。在日常运营中，线路老年乘客较多，学会和老人们换位思考，更多一些爱心、关心、耐心和细心。
541路公交从古田一路长丰大道至武昌江盛路长江紫都，跨越武汉三镇，行驶里程单边27.2公里，尤其还经过农贸市场和医院，沿途老年乘客较多，为了给老人们更贴心的服务，541路线长喻维华提出了“敬老服务六个一”标准化举措，并将它贴在每名司机驾驶室的门上。
“服务最重要的是细节，‘六个一’都是从服务的细节上要求司机，打造标准化服务，对老年乘客给予家人式的关心和关爱。”喻维华说。
记者了解到，2013年，541路被湖北省老龄工作委员会授予“敬老文明号”的荣誉。8年来，541路一直传承着敬老服务的优良传统，每名司机现在都能自觉而主动地实施，已经成为了一种习惯。目前，线路推出“六个一敬老服务”标准化举措，旨在为老年乘客提供更平安、更舒适的出行服务。
