□楚天都市报极目新闻评论员 徐汉雄
10月16日，在辽宁沈阳市某社保局，因天气寒冷，有群众提前进入被赶出，工作人员称：冷也要到外面去！（据江西晨报视频报道）
网传的视频中，一名白衣男子已经进入到社保局的大门内，却遭到两三名保安的推搡驱赶。男子称”别碰我”，保安则称“让你出去！”镜头中的两名女子则被风吹得抖成一团，称：冻死了！
这则视频让人不舒服，如果网传视频为真，保安的做法就显得不合情理，缺了共情的同理心。有网友说，“人家没开门，你非要进去。”从这方面讲，无论是机关单位或学校以及其他机构、场所，没到开门接待的时间，确实不能硬闯进去，只能在外面等着。因为这个道理建立在规则之上，要不然，就会影响正常的秩序。
但生活中也有另一种情况，因特殊原因会对规则提出考验。诸如为抢救生命而闯红灯，通常不会被记违章。因为规则之上还有生命为大，还有人文关怀。
2020年6月24日下午，山西省阳泉市图书馆，因安保人员闭馆时驱赶躲雨市民，就受到舆论诟病。当时，正值闭馆之际，天降暴雨，数十名读者希望留在室内避雨，但被保安驱赶。“是不是这雨下到12点，你们就在这待到12点？”保安如此反问。图书馆发布情况通报承认，该做法不妥，未考虑制度刚性与人性关怀之间的平衡，将对相关工作人员加强管理和教育。
同理，群众提前来到社保局，还没到上班时间，保安不让进去，为履行自己的职责，情有可原。但当天外面气温较低，风也大，群众想进来避寒，在制度的严肃性之上，也要考虑具体情况的特殊性，在刚性之上应有弹性。保安声称“你死了跟咱们有什么关系”等话，就真的不妥。社保局可是公共服务部门，心中当装有群众冷暖，怎能出言如此冷漠。
去年冬天，吉林省长春市民在清晨零下20摄氏度的室外环境中排队缴社保的现象，引发舆论关注。为此，长春市社保局启动全员加班模式，提前1小时上班，增加派发的号，效果仍不如人意。媒体认为，问题出在社保部门的工作思路与理念上，没有与群众相向而行，早就应该做好线上与线下的服务工作，以解除群众严寒中排队的辛苦。
网传视频中的沈阳市这家社保局，寒天冷冻里，群众没到上班时间就前来办事。社保局应该思考的是，为什么群众来得这么早，会不会出现寒冷天气室外排队的现象？对此应该有服务预案才是，面对提前来办事的群众，是否可以提前开门或上班，或者告知线上服务程序，以免群众在外挨冻。人家来都来了，还往外赶，这真不是服务群众之道。
