极目新闻评论员 屈旌
10月28日晚，一乘客称自己乘坐深圳地铁11号线时，被安全员强令给一名外国人让座，现场另一乘客指责该安全员后遭对方言语威胁。29日，该安全员所属公司发声明致歉。（据10月29日极目新闻）
地铁让座是个争议已久的老话题。从法律层面来说，乘客与地铁构成为运输合同关系，每位乘客享有相同的服务权限，给他人让座并不是法定义务。但是在道德上，我们倡导大家给有需要的人让座，是为了传递真情，弘扬美德，让社会变得更温暖。
而在一轮又一轮的讨论中，基本上大家都有了共识，那就是特殊座位，爱心专座，是不应该随便占用的，而此外的让座行为，应出于自发的善意，不应该被强迫，被要求。
如今，社会对于“不让座是否合理”的判断，也越来越趋于理性，一般都会考量一下，要求他人让座的人，是否真的是为“更有需要的人”。
而深圳地铁上的此次风波，之所以引发关注，一是由于安保人员的所作所为，超越了其工作职责。地铁安全员的工作职责主要是安防检查和秩序维护，严打严防暴力犯罪。协调让座，严格来说也算是维持秩序的一种，但是如果规则不清，沟通不畅，反而酿成冲突的话，那肯定是工作失当，让人无法接受。
二来，安保人员要求乘客所让座的对象，显然并不是为“更有需要的人”。他与其他乘客的区别，仅仅是，他是一个外国人。在车厢里，未必没有其他比他更有需要坐下的中国人，也没有座位。因国籍种族之区别，就要求他人做出让步和奉献，很难不被怀疑是“崇洋媚外”。
虽然，安保公司很快给出了解释，称安保员是发现外国乘客双腿抖动，怀疑其身体不适，才要求另一乘客让座。说真的，参照其与乘客沟通的表现和用词，很难说这个解释能够挽回多少事态。
服务真的是个技术活，太冷漠，啥都不管当然不行，但是太强势，啥都要管也很要命，什么样的行为，会给大众什么样的观感，在公共场所提供服务的人，心里应该有个起码的尺度。
这也给所有公共交通、公共场所的管理单位提了个醒，安保也好，服务也好，不是甩给一个外包公司就一劳永逸。提供服务的人，代表官方形象，什么该做什么不该做，什么话应该怎么说，最起码的职业素养还是要有！不然，在地铁、公交这样的城市形象窗口，都表现不好，抹黑的是整座城市的形象。
