岗位轮训考核。通讯员供图
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员柯晴 ）11月2日，大冶市东岳路街道政务服务中心内办事群众络绎不绝，志愿者们一边为他们做好疫情防控登记，一边将他们引导至相应窗口办理业务，整个大厅秩序井然、有条不紊。
为群众办证。通讯员供图
志愿服务岗。通讯员供图
“你好，我要办理一下营业执照注销？”文具店店主程顺爱因为近期想将店铺盘给他人经营，便来到大厅办理营业执照注销。大厅工作人员黄晓燕帮助程顺爱免费复印好身份证，引导她到自助服务区填写个体工商户注销登记申请书，整个流程持续十分钟左右。
“没想到这么快。”还没缓过神来的程顺爱，对如此高效的服务水平很是诧异。
实际上，在这种“极速”服务的背后，是一整套改革的强力加持。“我们新大厅是在今年1月份正式投入运行的，目前有市场监管、城管、卫健、人社、民政等12个部门进驻，还有公安、司法、住建、教育等9个部门的帮办、代办服务可以在我们大厅实现。”黄晓燕称。
据了解，围绕群众“高效办成一件事”要求，东岳路街道政务服务大厅全面落实“综合服务”窗口，有序推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“三合一”行政审批模式。为让‘综合窗口’真正成为群众办事的‘高速通道’，从今年9月1日开启了窗口轮训工作，全体窗口业务人员利用服务群众空档期和业余时间，采用交叉学习、书本自学等方式，分两组共三期进行岗位轮训，每期轮训时间一个月。
此外，为将政务服务进一步延伸，东岳路街道政务服务中心持续开展“探底”工作，并创新探索出“政务服务驿站”模式。“从9月18日开始运行至今，我们第一家驿站已经为铜都小商品市场业主们办理营业执照事项、城管事项等60余件，接待群众咨询400余件次。”作为“驿站”服务模式的推动人之一，大冶市东岳路街道副主任周巍对于“驿站”的成功运行深感欣慰，“政务服务驿站”是根据“就近办”原则，依托属地政务服务机构和志愿服务力量打造而成的基层政务服务实体平台。驿站的建设解决了群众最迫切的需求，并将政务服务送到群众家门口。目前，第二家、第三家政务服务驿站已经在东岳路街道中心农贸市场和国贸新天地建成，并陆续开始运行。
