湖北日报讯 （记者周志兵、通讯员陈蕊）11月4日获悉，湖北省工商联在全国省级工商联中率先建成“全省一张网、三级全覆盖”的非公有制企业投诉服务体系，入选2020年度湖北省“法治化营商环境创新案例”。
截至目前，各级投诉服务中心累计受理各项诉求5432件，办结率98.06%，满意率98.98%，帮助企业追回各类款项近亿元，企业诉求事项做到“件件有着落、事事有回音”。
据介绍，省工商联采取“互联网+服务”模式，依托省电子政务外网，开发打造集投诉服务、企业服务、工商联工作管理于一体的综合服务平台“联企e站”，涵盖诉求反映等15个功能模块、60个功能应用，规范服务中心受理岗、审核岗、审批岗的岗位职责和工作要求。各级工商联依托“联企e站”受理企业诉求事项，构建全省统一规则、统一流程、统一管理的投诉服务平台工作规则。
《湖北省实施中华人民共和国中小企业促进法办法》《湖北省优化营商环境办法》将省非公有制企业投诉服务平台纳入诉求反映和权益保护主渠道；《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》将其纳入全省统一的营商环境投诉平台；《关于加强新时代民营经济统战工作的实施办法》要求各部门必须办理回复服务中心转办的诉求事项。民营企业可以通过线上平台、线下来信、现场来访等各种渠道反映诉求，在15个工作日内办理反馈。民营企业在线对诉求办理结果进行满意度评价，不满意的交部门重新办理回复，对诉求办理逾期不回复的、诉求人和诉求受理机构“双不满意的”，分别交省纪委、省委政法委、省优化营商环境办督办，评价结果纳入全省营商环境综合评价的重要内容。
强化法治保障，维护企业合法权益。省工商联与省委政法委、省法院、省检察院、省司法厅等政法部门建立沟通联系、分析研判、协调合作机制。建立省非公有制企业投诉服务中心法律团队，安排律师在投诉服务中心坐班，为来访者和投诉中心转办诉求提供法律服务。
据统计，“联企e站”注册用户超28.5万户，其中认证企业超26.4万户、认证商协会979家，平台月均点击率超120万人次。
