荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员洪艳）近日，武昌市民唐先生来到中南路街道行政事务服务中心，准备为妻子办理《就业创业证》，临走前在“一次一评”现场评价表写上好评：“办理过程认真细致，专业好评。”
市民唐先生在现场评价表写下好评。 通讯员供图
当天下午，唐先生因出门慌张未携带相关证件，工作人员原则上无法为其办理业务。“不满意·找我吧”专窗工作人员汪婷积极对接，主动提供“邮箱服务”，为其细心解答，建议唐先生联系家人将相关证照发送至中心公共邮箱，并书写情况说明，最终及时解决办证问题。唐先生为表感谢，在现场评价表上写下评语，称赞窗口人员业务熟练、服务细致，解决了燃眉之急。
“不满意·找我吧”反映窗口。 通讯员供图
据了解，自中南路街行政事务服务中心设立问题反映窗口以来，该中心挑选若干名业务熟练、服务优质的工作人员成立“不满意·找我吧”专窗办理小组，制定专窗服务流程，负责受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。办事群众可以直接向窗口工作人员提出问题和建议，工作人员将问题细致记录在《专窗登记本》，及时有效的解决居民群众办事难、多跑路的问题。
除此之外，政务服务中心还开通线上通道，“线上+线下”多渠道同步收集疑难问题，旨在帮助破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，增强群众办事便捷度，真正将居民“办不成的事”当成了“自己的事”。
下一步，中南路街行政事务服务中心将继续优化服务流程，不断从细节着眼、从小事入手，助力政务服务效能再提升，进一步优化营商环境，提升服务质效，最大限度为办证办事群众提供方便。
