荆楚网（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员余义）11月4日，建行蔡甸支行通过上门服务，及时帮助李先生解决了重置密码的难题，为他住院治疗赢得了宝贵的时间。
11时45分，网点营运主管李霞接到一个电话，电话那头的一位女士焦急不已。仔细询问之后，原来是其配偶李先生因突发胸前区疼痛9小时入院，现意识不清，该女士急需从李先生的建行账户转出一笔钱作为手术费。但李先生入院前并未将账户密码告知妻子。按建行相关制度：在本人未到场的情况下，无法办理密码重置业务。李霞在了解情况后，首先安抚这位女士的情绪，随即将该事上报网点负责人方敏。方敏当即安排两名员工到医院核实，全力帮助客户解决难题。
当天12时，营业室副行长刘劲波、业务骨干张学创抵达华中科技大学同济医院(中法新城院区），找到了李先生的主治医生。在核实了李先生的病情后，积极协调院方用最短的时间出具相关证明。随后，李先生的妻子返回网点办理密码重置，并及时缴纳住院费，为住院治疗赢得了宝贵的时间。
据该行负责人陈荣学介绍，今年以来，建行武汉蔡甸支行各网点不断开展“学党史，为群众办实事”教育，扎实推进以客户为中心的优质服务主题活动，从实际出发，急客户所急，想客户所想，专业、高效、热情、真挚为民解难，体现了银行的责任善意和利人之心。
