黄石供电服务指挥中心
□楚天都市报极目新闻记者 梁传松 通讯员 刘加良 曹祥魁
近几年来，在黄石人的心目中，几乎很少发生突然停电现象。“不停电是最好的服务”，这是黄石供电人的承诺。
但是，在“不停电”的背后，却是供电人放弃节假日与家人的团聚，在天寒地冻的大山里、在热浪滚滚的铁塔上默默地付出。如今，黄石供电人走出了传统的人工检修，迈向数字化建设，智能巡检机器人、激光炮、无人机、实时远程监控，电网手拉手……这些新名词不断在刷新着人们对供电公司的认知。
“手拉手”服务民生
“这几年好像都没停过电。”11月4日，家住黄石市黄石港区楠竹林社区的万先生接受极目新闻记者采访时表示，最近几年几乎都没有停电摸黑的情况发生，偶尔小区内的线路发生跳闸现象，不到半小时很快就能修好。
万先生不知道的是，以往发生线路故障，打电话到供电公司，手工登记后，再进行派单，通知工作人员上门维修。而现在只要用户打电话到客服后，系统自动形成工单，包括用户联系方式、所在的小区住址和故障类型等信息在工单上一目了然。3分钟内，故障工单就会派到供电所，检修人员根据工单的类型，在30分钟内必须赶到现场进行维修，而整个过程维修人员只需要通过手机就能操作。故障排除恢复供电后，供电服务指挥中心还需要对用户进行回访。
“从用户打电话到派人员上门维修，整个维修流程都能在电脑上查到。”黄石供电公司配网调控班副班长杨诚介绍，以往线路故障，检修全靠老师傅带徒式的进行，因为黄石公网线路有635条，主要是供居民用电。记住每一条线路的走向，需要由一名“活地图”式的老师傅带着才能弄清楚线路的分布和走向。
为了能提高故障排除效率，黄石供电公司用了3年时间，通过北斗卫星定位系统，对每一根电线杆进行精准定位，再将这些定位信息连接起来。目前，新员工都能通过手机，输入线的名称，屏幕上就能精准地显示每一条线路的走向，大大提高了维修的效率。
“以前某处发生了故障，下游的线路就会停电，现在电网‘手拉手’，就解决了故障下游停电的问题。”杨诚介绍，所谓电网“手拉手”，就是将故障线路与另一条供电线路连接，一旦发生故障，另一条线就能担负起供电的任务。
“不停电”服务企业
不停电是最好的服务。黄石供电公司充分利用互联网技术的优势，提高服务质量，这些只是数字化建设的一个部分。记者从该公司了解到，今年7月16日，全省首个办理电全景智慧管控中心在黄石供电公司输电运检分公司成立。
“现在只需一键操控自主巡检，就能完成无人机自动巡检。”在该分公司监控大厅，运维可视化监控班员工占营介绍，以往，输电线路都是通过人工巡线，易受天气制约，且输电线路多跨越崇山峻岭，运行维护难度较大，现在只用带上无人机就够了。
“宁让电等发展，不让发展等电”。为了保障企业不停电，原来只能依靠人工巡检线路，随着输电专业无人机、可视化监控、智能巡检终端、在线监测传感器等新科技手段不断发展，该公司摸索利用无人机进行线路巡检。
服务企业，不光是保障用电，黄石供电公司还定期对企业提供总体用电情况分析。
“2021年上半年，黄石市10个主要商业体总用电量达到3309.49万千瓦时，同比增长42.9%，较2019年同期增长11.5%，整体呈上升趋势。”记者在一份分析报告中看到，该公司对黄石市10个主要商业体总用电量逐一进行了分析，并针对这些企业的用电量提出了建议。
为了更高效实现不停电检修作业，智能带电机器人也在蓄力发力。11月4日，在国网黄石工供电公司庆红实训基地，一辆车载式白色机器人格外引人注意，只见高压线附近两只机械手臂来回自动地摆动，几分钟就完成了线路的搭接演练工作。
“平板和机器人是通过5G信号交互的，只要在平板上轻点按钮，就可实时控制机器人。”该公司配电带电作业副班长黄凯向记者介绍，以往这个操作要带电作业人员亲自上去，不仅费时费力，安全风险也比较大，现在有了这个技术，不停电作业效率将有质的提高。
据悉，黄石供电公司后续将加大力度推进带电机器人应用，持续提高配网不停电检修效率，进一步提升用电服务水平。
