荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田伯韬、徐莉、王双）11月以来，湖北襄阳市人社服务大厅“零拒绝”窗口接待了一波又一波的办事群众，他们来到窗口第一句话就说：“我是听说人社有一个窗口，专门解决难办的事，我慕名而来，专门来试试！”
王冬生原在襄樊缝纫机厂工作10年，后调入襄阳铁路系统上班，退休手续在武汉办理，临近退休发现当初调动工作的调令丢失，如果办理退休只能按照进入铁路系统工作时间算起，之前10年的工龄无法确定。关系到退休待遇问题，王先生显得十分焦急：“我在其他单位都没问清楚，不知道咋办，看报纸知道人社局有个零拒绝服务，来问问！”窗口工作人员热情接待，主动打电话帮助了解人事调令查询的渠道和单位地址，王先生高兴地离开。经回访他已顺利办好相关手续，电话中一再感谢人社大厅工作人员。
黄忠勇发生工伤经法院判决后，其单位每月少发200元，而讨要不到，情绪激动的他到“零拒绝”窗口说：“我听说你们有一个零拒绝窗口，要找你们反映反映。”窗口工作人员当即与人社局工伤科、劳动监察局进行对接处理，劳动监察局马上承办黄先生反映的情况，并承诺如果情况属实为其讨要工资，黄先生情绪慢慢平稳，当即打消了行为更加过激的念头。这样，服务大厅、工伤科、劳动监察联合化解了一起工资纠纷。
张金叶老人1992年办理退休，听当年为其办理退休的同志告诉她只有17年工龄，为此，她多年来为工龄少而堵心，经常吃不好、睡不好。上周通过电视得知人社大厅“零拒绝”窗口服务好，特地前来求助。窗口工作人员现场带着老人在退休审批窗口查询核实，得知工龄为32年，并非她说的仅有17年，并查询了退休待遇，一并将实际情况向她作了详细解释，老人如释重负，多年来压在心头的石头终于落地，十分感激向工作人员表示感谢！
襄阳人社服务大厅“零拒绝”制度推进以来，成效十分明显，他们坚持“敞开大门不设坎”，做到群众有呼、我们必应，有效打通了群众办事过程中的堵点、难点和痛点，及时化解了上访上诉的风险点和矛盾点。截至记者发稿时，人社“零拒绝”窗口共受理群众各类诉求126件，工单处理疑难复杂业务事项20件，线下即时办结106件，确保了市场主体和人民群众诉求“件件有着落、事事有回复”。
