极目新闻记者 卢成汉
通讯员 马琳
燃气报装有什么流程？跑几次才能让店里接上燃气？近日，武汉江北中燃在开展“我为群众办实事”工作中，打造优质营商环境，安排专人为工商客户提供“一对一”管家式服务，让用户足不出户即可完成所有报装流程，“零跑腿”报装燃气。
今年以来，武汉城管围绕《全市优化营商环境工作要点》，积极优化城管领域营商环境，以“高效办成一件事”为主线，落实“五个一”，全面提升企业和群众获得感，满意度。武汉市纪委监委派驻市城管执法委纪检监察组则聚焦营商环境作为重点监督内容，力促工作落到实处。
新洲区刘集街精神病院后勤吴主任在为单位申请天然气供气时，对“全程网办、管家服务”赞不绝口,“当时打了一个电话给燃气公司，提出了用天然气的想法和需求，很快便有服务管家上门和我商讨设计方案，安全培训、改造炉具、开户、预约接驳点火等事项全程由服务管家上门办理，用户一次都不用跑。”
8月，武汉市纪委监委驻市城管执法委纪检组在随机抽查的管道燃气公司营业厅网点中，发现江北中燃公司下属江北中燃营业厅，存在公示的工商业用户报装指示牌未及时更新，精准“一对一”管家式服务以及推进线上办理实现获得用气“零跑腿”工作，还未完全实现等问题。针对此类问题纪检组向武汉市燃气事业发展中心去函——《关于加强优化营商环境（获得用气）工作的提示函》，提出工作建议并督促整改。
武汉市燃气事业发展中心在接到纪检组的工作提示函后，认真查找分析问题原因，立行立改，以用户回访工作为抓手，健全不满意评价督办整改制度，加强日常服务工作监管，确保各项服务工作落实到位。一是每月20日前，电话回访上月所有接驳通气的工商用户，收集满意度评价；二是收到用户基本满意或不满意评价后，中心派督导员，2周内对该基本满意或不满意获得用气项目进行现场回访，指导用户填写《获得用气项目回访记录表》；三是现场回访核实清楚情况后，1个工作日内向供气企业下发《优化获得用气营商环境不满意评价整改督办函》，并要求企业在3个工作日内进行整改，1周内将整改处理结果进行回复。
截至目前，电话回访共收集到基本满意评价16项，不满意评价5项。对基本满意及不满意项目现场回访后，再次征求用户评价。对有不满意评价的企业下整改督办函，通过督导调查核实，基本满意评价大幅减少，不满意评价连续两月为“0”。
今年以来，派驻武汉市城管执法委纪检监察组认真落实省、市纪委优化营商环境专项监督、惠企政策落实情况专项检查等工作部署，以强力监督保障有效执行，推动营商环境优化升级。
该纪检监察组重点围绕“获得用气”营商环境，聚焦“主体责任落实、政策措施落地、廉洁高效服务”三条主线，采取“听、查、访”等方式强化监督问效。
营商环境好不好，企业最有发言权。派驻市城管执法委纪检监察组坚持监督工作向企业聚焦、监督力量向企业倾斜、监督成效在发现问题中显现，从政策落实、涉企服务、企业感受、企业困难等四个方面紧盯企业对营商环境的看法评价，摸清企业在工作中反映最强烈、最焦点的突出问题，监督检查就跟进到哪，打通营商环境的“痛点”“堵点”。
督查人员直插一线，深入12家燃气企业，通过一对一访谈、问卷调查等方式，听取并收集企业的困难问题和意见建议8条。明察暗访39家燃气营业厅、2个审批服务窗口，主动约谈市燃气管理部门有关责任人员，同时通过调阅燃气项目审批资料、清理相关信访举报件等，全面排查“获得用气”方面惠企政策落实及驻在单位履职尽责、工作人员作风建设等情况，督促整改影响行业服务发展水平的问题3个，建立健全不满意件反馈督办、红黄旗考核评价等工作机制2项。
