荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈静婷 夏汀林）“您好，不好意思打扰您，请问方便对您之前的充电桩报装业务做个回访吗？”11月16日，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心纪委来到翰林苑小区，围绕“业扩全流程管控”重点任务，深入开展业扩报装监管回访工作。
为进一步优化汉阳四新区域营商环境，助力该区域充电桩报装减时长、压环节，汉阳客户中心纪委通过电话回访、上门走访等形式开展辖区业扩报装用户回访督查工作。
“请问报装过程是否在两天内完成？在报装过程中是否有工作人员对您收取任何费用？您对本次报装服务满意吗？对我们的服务有什么意见和建议呢？”本次纪委回访主要针对业扩报装、网格服务两方面展开，充分发挥纪委对行风建设的监督促进作用，围绕低压业扩报装“零费用”接电政策、业扩报装时限管控、“马上办、网上办、就近办、一次办、上门办”五办服务承诺对客户展开回访，纪委立足岗位职能，认真倾听用户真实办电感受，严格清查业扩报装“吃拿卡要”、业务办理拖延推诿、服务态度生硬蛮横等拉低公司优质服务质量、损害电力营商环境的问题。
“回访、走访是纪委履行监督职责的一种方式，监督的作用是基础性的，我们的目的是要以此发现问题、纠正偏差，抓早抓小、防微杜渐，提升行风建设，营造一个风清气正的电力营商环境，不断提高广大电力用户的满意度和获得感。”该中心纪委相关负责人表示。
下一步，该中心还将开展多形式的行风建设督导工作，例如通过“四不两直”实地走访、模拟用户报修等方式对营业窗口服务环境、电价执行、电费缴纳、用户报修、服务态度等用户重点关注环节展开明察暗访，并对发现的问题进行实时监管，督促即时整改，后期不定时开展重点整改问题“回头看”专项检查等等。今后，武汉供电公司汉阳客户服务中心纪委将持续严格执行监督职责，加大监督和整改力度，切实提升供电服务品质，以实效措施推进营商环境持续优化。
