工作人员服务态度差 相关政策解释不到位
武汉通报一批群众评议不满意单位
楚天都市报极目新闻讯（记者王荣海 通讯员武治庸）昨日，武汉市治庸办通报了9月至10月“双评议”结果。“武汉评议”平台和“好差评”系统共收到不满意评价357件，经调查，认定属实152件。政务服务、自然资源和规划、街道排名后三。其中，街道方面因服务效率、服务态度、投诉处置方式等方面的问题，排名倒数第一。
从不满意评价总体分布来看，各区不满意评价数量占比80.26%，公共服务企业不满意评价数量占比12.50%，市直部门不满意评价数量占比7.24%。
街道方面，多名群众反映江岸区四唯街、汉阳区永丰街在群众房屋漏水维修、拆迁补偿款支付工作中推进不力，办事效率低；群众反映向江岸区台北街投诉的电动车飞线充电问题长期得不到解决；群众反映黄陂区蔡家榨街工作人员在与群众沟通残疾证更换事项时服务态度差。
自然资源和规划方面，群众反映新洲区、江夏区自然资源与规划部门工作人员服务态度差；群众反映向新洲区自然资源与规划部门工作人员咨询相关政策时未得到有效解答。
政务服务方面，群众反映在湖北政务网提交相关申请时受到硚口区行政审批部门多次驳回且未告知具体原因；群众反映在青山区行政审批部门办事时工作人员服务态度差。
武汉市治庸办公布了一批不满意问题典型案例。
市民反映江岸区四唯街袁家社区工作人员服务意识不强。经查，该问题属实。今年5月至9月，群众多次前往该社区反映因前期街道拆违导致家中外墙漏水问题，社区工作人员金某某将问题反馈给第三方公司后，未及时跟进进展情况，导致评议人家中漏水近四个月未得到解决。针对上述问题，江岸区四唯街纪工委给予金某某通报批评处理。
市民反映新洲区双柳街国土规划所工作人员政策解释不到位。经查，该问题属实。群众向该所工作人员孙某某咨询自家土地征地拆迁问题，在相关政策已出台的情况下，孙某某未向群众进行解释和宣传。针对上述问题，新洲区双柳街责令孙某某作出书面检查，给予该所窗口负责人黄某某批评教育处理。
市民反映东西湖区公安分局将军路街派出所民警要求群众重复报警。经查，该问题属实。9月6日凌晨群众因手机被盗报警，将军路街派出所负责侦查此案件。当天晚上该派出所辅警黄某以报警超出时效为由，要求该群众就此事再次拨打报警电话，并约定制作笔录时间。针对上述问题，东西湖区公安分局给予黄某诫勉谈话处理，给予责任民警杨某某批评教育处理。
