荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 顾国腾 李苗）“纳税服务如果经常占线，如何有效处置？”
“今后，我们将严格落实《政府热线服务规范》，把业务咨询受理电话响应时间不超过3分钟变成每一名工作人员的服务规范，让服务不打折扣！”
“办税服务厅迁移到‘市民之家’后，可否在原址保留一些办税功能，方便市民就近办税（费）？”
“针对您提出的建议，我们将作综合考量，计划引入‘智能微厅’，为纳税人缴费人就近缴纳税费提供新选择。”
近日，围绕纳税人缴费人的“急难愁办”，监利市税务局邀请12名税务体验师，通过线上和线下办税体验，找“难点” 治“痛点” 疏“堵点”，通过精准“体检”，列出“问题清单”11条。目前，该局已将税务体验师的合理化意见建议纳入服务的整改范围，不断助推纳税服务提质增效。
税务体验师代表胡芳芳在自助区亲自上机操作，登录电子税务局体验“十税合一”申报，全过程仅用三分钟，相对之前节约了两分钟，“‘十税合一’申报有自动预填信息功能，既方便省事，还减少了错误，实在太方便了。”
税务体验师代表郑琼通过自助办税终端领用发票25份，整个过程，时长仅用了一分钟，“自助办税模式，真是高效便捷零等候。”
税务体验师几名代表在监利市税务局第一税务分局办税服务厅，亲身体验到叫号等候平均时间由3分45秒下降到0分20秒，业务办理平均时间6分54秒下降到5分14秒，他们伸出拇指，为办税时长的减少连连点赞。
监利市税务局有关责任人表示，“纳税人的高度评价让我们倍受鼓舞，纳税人的有效意见和建议，我们照单全收，立行立改。”
下一步，该局将进一步优化税收营商环境，全面深化放管服改革，全面打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，以更大力度、更优服务提升纳税人满意度和获得感，让纳税人“最多跑一次”或“一次不用跑”。
