湖北十堰百亩花海航拍视频播放量148万；“一部手机游湖北”今年9月正式上线发布后，用户数突破300万，交易额突破5000万；2021年中秋节假期3天，全国累计国内旅游出游8815.93万人次，恢复至2019年中秋假期的87.2%……11月27日，在2021中国文化和旅游高峰论坛“数字时代与旅游新业态发展”分论坛上，一系列文旅数字吸引了与会者的目光。
在我国，数字经济占GDP比重由2005年的14.2%上升到2020年的38.6%，作为数字技术应用的重要领域，旅游业不只通过数据展现成绩，更与数字经济深度融合，催生新产业、新业态、新模式，业界学界人士纷纷表示：对于旅游业而言，数字经济是阳光、是空气，是助推行业发展的新引擎！
不数字，就出局
中智游（北京）科技有限公司总裁蒋骏和腾讯公司文旅副总裁王家贺都曾参与“一部手机游云南”项目的建设，该项目是我国第一个“一机游”概念项目。
和现在的类似区域在线旅游聚合产品的“一机游”项目不同，“一部手机游云南”项目的初始目标，并非是便利旅游消费者，而是出于行业治理的需要，解决具体的行业问题。
“‘一机游’产品的上线，相当于创造了一个将政府、商家和消费者有机融合的全域旅游生态和模式，这是‘一机游’之于行业的最大意义。”腾讯公司文旅副总裁王家贺介绍，后来，这一模式在行业内溢出，目前，全国有20多个省份都开发了“一机游”相关产品，产品根据各省的需求，有了更为个性化的呈现，现在的“一机游”更类似区域在线旅游产品，从侧面也反映了数字技术和旅游业深入融合。
敦煌壁画成为手游《诛仙》的故事背景，带给游戏玩家奇幻的游戏体验；茶卡盐湖星空图登上华为手机屏保，亮相华为2000万台手机；云旅游、云直播让游客不出家门，就能游览景区各个角落；VR技术带领游客体验传统手工艺，让非遗焕发新生机……在数字技术的加持下，旅游产品被推到消费者面前，新业态的诞生让旅游从业者开始正视一个新事实：数字技术正在缔造旅游新生态。
景域驴妈妈集团副总裁任国才坦言，对于旅游业经营主体而言，数字技术融入景点营销、景点预约、线上导览、景区经营等多个环节，数字化是不可绕过的发展趋势，“不数字，就出局”。
以人为本，弥补数字鸿沟
不少与会专家表示，从目前的行业实践来看，智慧旅游的建设有一定规模，但难点在运营，不少地区存在重建设、轻运营，重硬件、轻软件的问题，低估了运营本身的难度，最后导致优质智慧旅游平台的用户量并不高。
“智慧旅游要‘用’出来，加大对运营的投入，才能让智慧旅游平台惠及更多消费者。”中智游（北京）科技有限公司总裁蒋骏介绍，用户运营转化本身存在“漏斗模型”，以APP推广为例，标题展现1亿次，内容浏览量就只有0.1亿次，下载点击量有10万，APP安装量5万，月活量只剩下1万。此外，长期的运营涉及到系统维护、实时数据对接、内容采编、产品更新、市场化运行、宣传推广、流量导入、应用升级等，都需要人力、物力、财力的投入。
对此，与会者也有不同观点，不少从业者认为，由于智慧旅游并不是单纯的消费者平台，涉及行业和产业链的数字化，采用用户量、月活量等指标衡量智慧旅游建设效果并不合理。
武汉大学博士生导师孙若风认为，在发展智慧旅游的过程中，存在产业比事业有活力，城市比乡村有活力，年轻人比中老年有活力的现象，事业与产业、城市与乡村、年轻人与其他人的“发展不平衡不充分”，最后主要是落在大量基层群众特别是乡村群众身上，要让智慧旅游惠及更多人，跨越数字文化的三道鸿沟，要加强文化内容和文化创意的输出，坚持以人为本，用户体验至上，满足不同人群的个性化需求。
（湖北日报全媒记者 张歆 通讯员 鄂文旅）
