极目新闻记者 潘锡珩
摄影记者 李辉
视频剪辑 李辉
实习生 王乐安
通讯员 徐媛媛
列车长时间晚点怎么办？车上有旅客发病如何应对？迎送旅客的标准服务流程又是怎样的？12月8日，中国铁路武汉局集团公司武汉客运段举办2021年度服务技能竞赛活动，从3900多名客运乘务人员中选拔出的42位选手，参加了当天的总决赛。
据了解，目前武汉客运段共有近4000名一线乘务长和乘务员，他们以赛代训，全部参与本次技能比武。通过各车间初步选拔，最终高铁动车和普速列车两个大类共21名列车长和21名列车员进入最后的总决赛。
技能比武的项目，包括乘务作业流程、重点旅客服务、列车突发事件应急处置和列车服务难点处置等，涵盖了服务旅客的全过程。
记者在现场观摩比赛时看到，评委对选手的考核打分标准非常细致，以乘务作业流程为例，就有46项考核要求，每一句口号、每一个动作都有标准，哪一项不达标就要扣除相应的分数。
据介绍，武汉客运段秉承“务民务本、至诚至精”的精神，倾力打造“凤舞楚天”服务品牌。为将列车服务做实做细做精，该段每周都会组织乘务员进行乘务作业标准和服务礼仪训练；针对列车安全卡控、服务难点处置、列车突发情况等各方面，精心设置了近100种特殊案例，根据季节特点，每月组织乘务员开展应急处置演练。
该段副段长姜沛介绍，武汉客运段每年年底都会通过全员性的技能训练和比拼，全面提高乘务员综合素质和列车服务水平，为春运做好准备。同时，每年还将评选出年度金凤凰、银凤凰乘务员。
本次比赛开幕式上的几个情景展示，还原了乘务员们真实的工作日常。列车在隧道内突发火灾怎么办？炎炎夏日列车空调失效如何处置？动车发生接触网故障停摆又怎么应对？今年7月20日因郑州特大暴雨，武铁一列北上高铁滞留当地50多个小时，两天两夜时间里发生了哪些难忘瞬间？乘务员们也将这些故事搬上了舞台，感动了台下的每一位观众。
