极目新闻记者 石倩
实习生 白文福
婚恋网红娘承诺充值后帮忙找对象，交费后却被告知要自己找？近日，武汉市民陆女士向极目新闻记者反映了这桩糟心事：在百合婚恋网充值2680元，工作人员声称可推荐优质资源。但交费后，红娘却让她自己在平台找对象，看到满意的再由红娘牵线。因不满前后说法不一，她提出退款也遭到拒绝。12月13日，在极目新闻记者协调下，红娘同意退款1430元，双方达成和解。
婚恋网红娘说法前后不一
今年10月30日，家住江汉区的陆女士在百合婚恋网留下信息，想找另一半。当天，就有百合婚恋网的工作人员联系上她。工作人员加了她的微信，并推送了几张优质单身男青年的照片。
“他告诉我充值2680元就可以成为平台的会员，同时提供人工服务，将有专门的红娘一对一推送优质资源。”陆女士告诉极目新闻记者，同时，工作人员声称也会将她作为优质资源推送给更多的人。当天晚上，她充值了2680元，希望通过百合婚恋网找到如意郎君。
11月1日，陆女士的专属红娘联系到她，但红娘说的话又和此前工作人员说法截然不同。按照红娘的说法，需要陆女士去网站上找对象，等找到满意的再跟红娘说，红娘再来从中牵线。陆女士一听就懵了：“一开始说的是你们会给我推送让我选，怎么又变成我自己去网站上找？”
记者协调下退款1430元
该网站规定有七天退款的犹豫期。此前，工作人员曾跟陆女士承诺：七天之内只要未使用平台提供的任何资源的话，可以申请全额退款。当即陆女士就向红娘提出退款，却遭到红娘拒绝，称无法退款。
随后，陆女士又联系百合婚恋网的官方客服，对方称帮陆女士备注一下，再向上级部门反映核实情况之后给陆女士回电，最后电话又回到红娘手里，她再次劝陆女士不要退款，接受她的服务，陆女士表示拒绝。
不满百合婚恋网的服务，陆女士致电武汉市民热线，工作人员称该事件的主体百合佳缘网络集团股份有限公司注册地在北京，应拨打北京市民热线。12月9日，陆女士拨打了北京市民热线反映此事，工作人员记录后，让陆女士等候通知。心急之下，她又拨打极目新闻热线反映了此事。
12月10日上午，极目新闻记者致电百合佳缘网络集团股份有限公司官方客服010-67449066，客服以其不清楚公司的业务内容为由，让记者拨打该公司的红娘一对一服务热线400-0725520。当记者拨通电话时，该客服称不清楚公司具体的退款规则和要求，需转业务部门，稍后给予回复。
13日，在极目新闻记者的调解下，该公司的专属红娘已同意退款1430元，并已与陆女士就此事达成和解。
