黄石市飞云物流园，黄石港公安分局黄石港派出所民警送证上门。（通讯员 黄公宣 摄）
湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 王剑 黄玉兵
今年以来，黄石公安主动服务，直面群众需求最迫切的问题，让数据多跑腿、群众少跑路，扎扎实实为群众排忧解难。
“家门口”能办事
“之前要在家带孩子，一直没时间到交警队办理号牌。现在有了车牌，上路安心多了。”近日，家住下陆区的陈女士带着相关证件，在自家楼下设立的临时电动自行车办牌点完成上牌手续。
今年以来，黄石公安在提升服务温度上下足功夫，主动为群众、企业提供规范化、便利化、人性化、高效化服务。11月4日起，黄石市公安局交巡警支队下陆大队深入辖区37个社区，设立临时电动自行车办牌点，为群众提供上门办牌服务。5天时间，为360余人办理了电动自行车号牌。
此前，该区团城山派出所考虑到辖区人员多为上班族，延长工作时间，开设户籍“夜市”，方便居民办理身份证业务。每周一至周五晚6时至8时，安排专班民警办理身份证相关业务。
主动服务还体现在“放管服”上。黄石市公安局依托湖北公安政务服务平台，已实现156项常见业务全程网办，127项业务网上预约预审，49项市级公安审批服务事项在市民之家集中受理。
据统计，从去年3月底开展“一网通办”以来，该市公安系统已受理互联网提交的户政业务10159件，省内居民迁移户口实现“全省通办”，全国居民身份证实现“全国通办”。
“无犯罪记录证明”网上办
“因为入职新公司，急需办理无犯罪记录证明，没想到这么快就能办好。”11月16日，西塞山区河口派出所，拿到刚印发的证明，李先生心里一块石头落了地。
9月28日起，省公安厅在“湖北公安政务服务平台”推出“无犯罪记录证明”网办事项，并在黄石、鄂州两地开展首批试点。试点期间，对试点两地常住人口在“湖北公安政务服务平台”提交的出具证明申请，将会自动转到户籍所在地派出所受理。
“近年因辖区内出国出境人数呈上升趋势，且本地特定职业、特殊岗位人群基数较大，办理无犯罪记录证明的需求年年看涨。”黄石市公安局治安户政管理支队社区警务大队大队长吴琼介绍，该大队已对全市54个派出所开展相关业务线上培训、线下指导，大队每日安排1位户籍民警、1位辅警确认全市业务处理情况，全面落实业务办理。
同时，该项业务办理流程也不断优化，所有提交件要求当日处理。“线上办理，从申报到办结，3个工作日内一定办结，最快当天就能完成。”吴琼说，该项业务至今已办理691件。
“办不成事”窗口打通难点堵点
“在外地买了新房，准备把户口迁过去，但因为和户主已经断了联系，为落户问题我来回折腾了很久，今天终于解决了！”12月9日，黄石港区黄石港派出所新开设的“办不成事反映”窗口前，王先生如愿拿到了重新打印的户口页。
据了解，该派出所自11月29日起，在所内户籍窗口设置“办不成事”反映窗口，专门负责解决办事群众、企业提交申请材料后，不能成功受理、审批或者多次往返未办结的项目，以及工作人员相互推诿、借机“吃拿卡要”等突出问题。
针对提交的事项，该窗口将按照职责分类当场派发给有关负责人，核实处理、限期整改。对不能现场答复的问题，最迟在5个工作日给予回复并协调好后续工作。
“设置‘办不成事’反映窗口后，近期相关业务量已上升10%。”黄石港公安分局治安大队副大队长王鹏说，该分局将于12月上旬在全区派出所全部设立“办不成事”反映窗口，并组织所有户籍民警进行业务培训，拓展监督范围，将反映事项延伸到社区业务，打通群众办事的难点、堵点。
