荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余青松）今年以来，国家税务总局宜城市税务局认真落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦精细服务要求，推进智能办税建设，切使让纳税人缴费人体验到智慧税务带来的便利和快捷，提升纳税人满意率。
智能办税全覆盖
为满足办税个性化需求，宜城市税务局通过数字化升级和智能化改造，加强智能办税服务厅建设，着力打造“1+6”网格化智慧税务新格局，即由1个办税服务中心和6个设置在税务分局、大型商超、银行网点等不同地点的“智慧微厅”构成，方便纳税人就近办理税费业务。
“智慧微厅”集成了发票领用代开、税费申报缴纳等业务的“一站式”在线办理功能，提供24小时线上服务“不打烊”，使纳税人由“等待办”变为“自主办”，办税缴费由“最多跑一次”变为“一次不用跑”。逐步构建起“以网上办税为主、以自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新模式，实现互联网与税收工作的深度融合，切实减轻了纳税人办税负担，为纳税人带来更加方便、快捷、高效的办税体验。
云端问办有温度
按照“远程帮办、问办结合”的新型服务体系目标要求，宜城市税务局积极搭建税务远程问办中心，运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，持续扩展“非接触式”办税缴费范围，将办税服务的主场转移到线上、掌上、云上。通过视频连线、电脑（手机）远程互动等方式，对纳税人进行同屏同步的可视化辅导，有效解决了纳税人使用电子税务局时电话咨询难以表述清楚和疫情期间无法进厅办理业务等问题，快速解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，使沟通更直观有效，让纳税服务更有温度。
据统计，税务远程问办中心搭建以来，以智能咨询前置、人工咨询保障等方式，解决各类涉税疑难问题90多条，纳税人在税务人员的远程辅导下办理业务2000多笔，3000多户企业享受了“一起办”“全能办”的云端互动办税新体验。
维权服务更透明
今年以来，宜城市税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事”系列实践活动，以构建“亲清”税企关系为目标，全面规范税收管理，不断创新服务方式，打造新型纳税人权益维护中心，持续开展特色维权服务活动，主动向企业问需问计问廉，征求企业对税务部门服务及廉政的意见，做到申诉多渠道、维权服务无盲区。通过办税服务厅多媒体电子屏、公告栏等媒介，公开税务行政许可项目、税务行政审批事项、纳税投诉等内容，方便群众监督税务人员办税操作情况，实现服务“零距离”、沟通“零障碍”，让办税服务办理更加阳光透明。
针12345、12366等公共热线反映的拒开发票等纳税投诉问题，纳税人权益维护中心积极联合税务分局管理人员，第一时间对来电人所反映的情况进行调查核实，督促问题企业开具发票，并及时将处理结果反馈给投诉人，当场获取诉求人的意见评价。据统计，今年来处理纳税人涉税诉求100余条，答复满意率达99%以上，有效提升了纳税人缴费人满意度、获得感。”
