荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员张清）“中心工作人员不厌其，想尽各种办法，最终在系统停机前帮我缴纳了2022年居民医保。”12月13日，武汉市民肖女士在武昌区紫阳街道行政事务服务中心窗口书写表扬信，以此感谢中心工作人员热情细致的服务。
市民肖女士书写感谢信。 通讯员供图
据了解，武汉市人力资源和社会保障局近日下发通知，按照国家、省统一部署，武汉市将上线湖北省企业职工社会保险信息系统。市医保核心业务系统14日后进行停机升级，届时将无法缴纳居民医保，恢复时间预计为2022年1月。
催缴工作后前来办理居民医保的居民激增。 通讯员供图
紫阳街道行政事务服务中心接到通知后立即行动，接连发出多条提醒短信通知辖区居民尽快缴费。“2022年度年度城乡居民医保缴费时间将于12月14日截止，请已参保还未缴费的辖区居民尽快完成缴费……”催缴通知发出后，前往政务中心办理医保业务的居民数量激增，更多的却是因银行无法缴费前来寻求帮助的人员。
工作人员帮肖女士查询信息。 通讯员供图
肖女士13日上午想办理灵活窗口职工医保停保，再转交城乡居民医保业务。灵活窗口职工医保停保办理后，因系统刷新信息需要时间，只有中国农业银行APP可以通过核定单缴纳费用。为了申办农行卡，肖女士跑了多家银行网点都无法办理。最后，在中心工作人员的沟通和解释说明下，肖女士才成功申办到中国农业银行卡。
心焦的肖女士当即在银行大厅登陆手机银行APP，但又在缴费过程中出现问题。她随即折返回紫阳街道政务服务中心，请窗口人员协助缴纳医保。秉持“服务为人，做事做实”的办事原则，工作人员于张梦手把手指导肖女士操作，终于用第二张核定单，通过他人代缴的方式缴纳了医保费，肖女士悬着的一颗心终于放下了。
据悉，自开展居民医保催缴工作以来，政务中心日受理居民医保缴费业务70余件。收到武汉市医保核心业务系统停机升级要求通知后，现场受理业务量激增至每日200余件。截至目前，政务中心手把手帮助和指导居民通过中国农业银行手机APP在线完成缴费413件。
紫阳街道行政事务服务中心负责人介绍，中心聚集“高效办成一件事”，积极运用手机、互联网等新服务平台，探索“帮办”服务新渠道，以“店小二”的服务意识和担当精神，真心实意为企业和群众排忧解难。
