近日，山东平度一镇党委书记辱骂信访市民的视频在网上流传。当地发布通报称，已对视频中的平度市云山镇党委书记停职调查作出停职处理，并责令向当事人赔礼道歉，当地已成立调查组，对事件进行调查，依法依规处置。
失当的表达、嚣张的语气、傲慢的态度、粗暴的作风，与其“人民公仆”的身份极不相符。不仅伤害了上访群众，还激化了矛盾，严重败坏了基层干部乃至政府部门的形象。
信访工作一头连着党和政府，一头连着信访群众，担负着“为党分忧、为民解难”的职责使命，也承载着群众反映诉求、解决问题的期待希冀。能不能在掌握相关法律规定、政策要求的基础上，帮助群众解决合理诉求，切实保护群众合法权益，加深与群众之间的感情，考验着党员干部尤其是领导干部的思想觉悟和能力水平。
“豁上了”不是有担当、“耗得起”不是水平高。视频中的镇党委书记，面对上访市民，简单粗暴地将人民赋予的权力作为比凶斗狠的“自信”、把职务带来的便利作为暴力威胁的“武器”，引发网友巨大争议。表面上看，是其态度恶劣、作风粗暴、说话不讲究方式方法；更深层次地，反映出现阶段极少数干部群众工作能力不足，群众观念淡薄、宗旨意识不强、党性修养不够等问题。
治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。信访工作也是群众工作，是最复杂也最生动的“考卷”。想要考试及格、成绩出彩，来不得、也容不得半点“作风粗暴”。做好群众工作，摆正自己的位置是第一位的。任何时候，党员干部都必须牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，持续增强群众观念、加强作风建设。
尤其处于“最后一公里”、直接与群众打交道的基层岗位。要彻底摒弃“官本位”“优越感”等不良思想，充分认识到自己是“服务员”而不是“管理者”、是勤务员而不是“官老爷”，一言一行代表的是整个干部群体乃至党和政府的形象。要善于与群众联系交流、“零距离”沟通，用心用情走访调研，耐心细致地倾听他们当下的诉求呼声、了解他们遇到的困难问题。要讲究方式方法，处理好“维稳”与“维权”“力度”与“温度”之间的关系，在法律政策允许的条件下，多为群众办实事、办好事，加深与群众之间的感情。通过实际工作与生活中的点滴，体现好、践行好“以人民为中心”的发展理念，以过硬的能力水平，赢得群众的满意与肯定。
稿源：荆楚网
作者：张小草（武汉江夏区）
