铁路运输是每年春运的主力军。1月10日，针对春运相关的热点话题，中国铁路武汉局集团公司客运部副主任李斐就公众关心的话题回答了湖北日报全媒记者提问。
1.2022年我省铁路春运的整体形势如何？
武铁：2022年春运，中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称武铁）预计发送旅客1660万人次，日均41.5万人次，恢复到2019年春运的70%。春运期间，武铁计划每日开行始发旅客列车408对满足旅客出行需要。
武铁2022年春运主要有以下几个特点：
一是客流平缓。在国家“就地过年”“非必要不出行”等政策引导下，探亲、旅游等客流需求收缩，春节期间基本需求有所释放。节前学生流、务工流被引导与探亲流形成错峰出行，节后学生返程流与务工、探亲流相对错位，客流总体保持平缓态势。
二是运能增加。随着全国铁路多条新线相继开通，武汉至南昌、深圳方向增加了新的高铁通道，春运期间运力较2019年春运增长10%左右。春运期间，武铁重点安排北京、上海、广深、成渝方向及管内汉十、汉宜等动车组列车开行方案，做好春运重点和“一日一图”动态结合。优化普速列车开行方案，开好3对公益性“慢火车”，客运能力基本满足旅客出行需求。
三是服务提升。春运期间，铁路部门推出延长12306网站售票改签服务时间、提供乘车临时电子身份证明、优化接续换乘服务、全渠道“关爱服务”、推行差异化票价优惠等服务举措，旅客体验将更加美好。
四是客货兼顾。春运期间，武铁全力做好电煤保供、春耕化肥、防疫物资和节日物资运输。武铁日均装车将力保4000车以上，新版铁路95306新功能、新服务投用，提供便捷货运服务。
2.铁路部门在春运期间有何新的便民服务举措？
武铁：武汉局集团公司围绕提升购票体验、改善候乘环境、保障便捷出行、强化便民利民等四大方面，推出春运服务举措“20条”：
（1）保障重点购票。高度重视学生、务工团体购票，做到“学生团体优先保障、务工团体优先安排”；高度重视老年人及脱网人群购票服务，宣传使用12306适老化无障碍服务功能，并加强人工问询、引导和售票，保障线上线下服务到位。
（2）完善退改功能。延长12306售票改签时间（每日5:00-次日凌晨1:00），提供24小时退票服务，同时可线上办理折返、晚点、停运列车车票原退和退差，进一步提升旅客线上服务体验。
（3）优化报销服务。宣传引导旅客12306可办理退票报销凭证领取，同时电子客票报销凭证领取时间由30天延长至180天，切实满足旅客实际需求。
（4）丰富客票产品。宣传引导旅客订购汉十高铁“定期票”“计次票”产品，满足旅客多样化购票需求，实现预约随心乘、出行更便捷。
（5）实行票价优惠。推行差异化票价优惠策略，春运节前6趟、节后11趟上海、杭州、温州、广州、宜昌等方向列车执行票价7.5至9折优惠，进一步提升旅客获得感。
（6）强化安检查危。严格落实站车安检查危标准，动态调整安检通道和安检力量，特别是管好用好新增60个站111台台式液体探测仪和13个站37台手持液体探测仪，切实提升安检质量和旅客体验。
（7）提升站车环境。提前做好站容站貌、车容车貌、卫生保洁、供水供电、引导标识、揭示揭挂、音频视频、温度亮度、卧具备品等站车环境整治和提升工作，做到环境整洁、温馨舒适。
（8）整修设施设备。春运前对电梯、监控、显示屏、广播、售票机、闸机以及查验、安检等设备设施进行全面排查整治，并加强春运中设备维护和应急抢修，确保作用良好、动态达标。
（9）展示站改成果。发挥光山站“四合一”引领示范作用，深化客站站改计划实施，荆门、潢川等站以崭新姿态亮相春运，切实提升客站基础水平和整体形象。
（10）搞好普客服务。立足普速列车树标、塑形、提质，严格落实普速列车各项服务标准，特别是提前更换普速列车破损、污染、陈旧卧具备品，主动适应普速列车餐营机制改革，做到规范管理、提升质量。
（11）维护治安秩序。着力打造“春运平安站车路”，确保每趟列车成为平安列车、舒适列车、温馨列车，确保火车站地区大案不发生、小案破得快、旅客反映好，确保线路治安持续稳定、重大危行一案不发、一般危行一案不积。
（12）深化“畅通工程”。结合站场条件、走行距离、春运客流等实际情况，按照“一车一案”要求，动态优化查验、检票、乘降等环节客运组织，让旅客出行更从容。同时，宣传告知旅客12306新增临时身份证明电子化服务，实施购票乘车人联系方式预留及采集核验，增加护照、港澳台通行证身份信息核验及资质采集，进一步提升旅客出行体验。
（13）落实专项服务。深化商务座服务提质，严格落实武汉、汉口、襄阳东站和动车组商务座旅客专项服务，注重服务细节，提升服务品质，满足高端旅客多样化、差异化、品质化服务需求。
（14）方便接续换乘。线上优化12306接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选换乘方案。线下完善同城、同站、同站台中转便捷换乘，进一步提升旅客换乘便捷性。
（15）做好交通接驳。进一步健全完善站区协调配合和接续接驳机制，及时向地方公交、地铁、的士等提出交通接驳需求，做到路地有效衔接、旅客有序疏散，打通旅客出行“最后一公里”。
（16）强化应急保障。针对可能出现的列车晚点、突发客流等，强化应急处置，特别是做好旅客宣传引导、退改签服务、应急食品供应等工作，切实保障安全、秩序和服务。
（17）关爱重点旅客。对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展“关爱服务”，实行服务预约和主动服务，完善爱心通道服务功能，做到全流程“接力服务”。
（18）开好“慢火车”。服务乡村振兴战略，开好3对公益性“慢火车”（麻城-九江6025/6次、麻城-淮滨8332/1次、信阳-固始8324/3次），保证基本服务到位，切实保障沿线群众出行。
（19）拓展站车商售。推进武汉站商业提升改造，春运前完成18米层施工和招商，展示客站商业开发新形象。持续做好春运期间列车餐售经营和互联网订餐服务，做到丰富品种、保证质量，满足不同层次旅客用餐需求。
（20）开展志愿服务。在各大车站合理安排青年志愿者，为旅客做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，展示武汉局“小桔灯”志愿服务品牌。
3.今年春运，铁路票价是否会有浮动，购买形式主要有哪些，是否还有线下代售点？
武铁：武汉铁路部门将推行差异化票价优惠策略，春运节前6趟、节后11趟上海、杭州、温州、广州、宜昌等方向列车执行票价7.5至9折优惠，进一步提升旅客获得感。在购票形式方面，旅客可以通过网络购票、电话订票、代售点订票、车站窗口、自动售票机及手机客户端购票等多种订票方式订票。目前，铁路部门还保留有部分代售点。
4.到站购票是否比网上购票更有优先权？售罄的情况下，如何才能第一时间抢到票？
武铁：到站购买和网上购买情况是一样的。售罄的情况下，旅客可以在12306APP上选择“候补购票”服务，旅客预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补，当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。抢票软件不建议使用，以免泄露个人信息。
5.退费规则有何新变化？开车后，是否还可以退换车票？
武铁：为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施：
一是延长售票时间。12306售票服务时间，由每天的5点到当天的23点30分延迟到第二天凌晨1点，每周二除外。
二是开车前可随时退票。将退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，全天都可在网上退票。
开车后，不能退车票。但是，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前所乘区间其他列车尚有余票的情况下，可办理当日车票改签业务。
6.积分购买的车票如果因为疫情发生退票，是否回退积分？
武铁：因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，可办理兑换车票退票手续，退票后兑换时所用积分将全部返回会员账户，并重新计算有效期。
7.身高多高的小孩需要购买火车票？
武铁：根据“中国铁路12306”官方网站信息查询显示：一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2～1.5米的，请购买儿童票；超过1.5米的，请购买全价座票。成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。
8.目前各车站进出，有何最新的防疫政策要求？
武铁：目前各大火车站配合地方防疫部门，进出站严格执行健康码和行程码核验、体温监测等工作。各地最新防疫政策，可通过12306APP进行查询。
对于来自中高风险地区的旅客，铁路部门将联合属地防疫人员共同做好信息登记及相关处理工作。
9.如果丢失身份证，是否可以进出站正常乘车？
武铁：如果是在乘车前丢失证件，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明或去车站自助机器上打印临时身份证；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
如果在列车上、出站前丢失证件，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
10.动车客车车厢最多为16节，春运期间还会加长吗？
武铁：受制于各地车站站台设计的限制同时为保障列车运行安全，动车客车车厢一般最多采取16节编组。同时，由于高铁动车运行速度快，春节期间可以通过加开车次来解决运力紧张的问题，没有必要过多的加长车厢。对于普速列车，可以根据情况增加至17、18节。
湖北日报见习记者胡祎 通讯员孟立、张琦、徐媛媛
