极目新闻记者 李贤诚
1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。该协会要求辛巴及快手等三家公司退赔7971万余元，郑州市中级人民法院已于2021年12月受理该案。
对此，辛巴团队回应称，截止到2022年1月14日，已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计4143.92万元，并将负责到底。
“假燕窝事件”需退赔7971万元
1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。
据悉，该案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件。该协会诉求为：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款1992.8539万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计5978.5617万元，退赔金额总计7971.4156万元。2021年8月3日，河南省消费者协会向郑州市中级人民法院线上提交立案材料。同年12月15日，郑州市中级人民法院受理了该案。
14日下午4时许，辛巴所属的辛选集团官方微博发布情况说明回应称，截止到2022年1月14日，已向与此事件有关的消费者赔付共计4143.92万元。公司目前能联系到的、且符合退赔条件的消费者，均已获得赔付。其明确承诺，只要用户符合退赔条件，将继续兑现承诺、负责到底，且不设时限，直到全部赔付完毕为止。
上述情况说明中还提到，2021年6月30日，辛选公司收到广州仲裁委员会就“燕窝事件”的裁决，确认“茗挚燕窝”品牌方融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向辛选旗下和翊公司支付赔偿款，并赔偿相关损失。裁定结果包括：2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的3035.55万元由融昱公司承担。
15日上午，极目新闻记者就“燕窝事件”退赔一事咨询了辛选公司官方客服，工作人员表示，用户需要先提供订单号及付款记录，然后他们将反馈给专员处理，若达到退赔条件，将予以赔付。至于退赔条件的具体细则，该客服未作详细解释。此外，该客服还明确表示，他们的赔付标准是“退一赔三”。
对于河南省消协要求退赔消费者7971.4156万元的诉求，涉事各方将分别承担多少？上述涉事企业均未作出公开回应。
辛巴曾称“糖水燕窝”是抹黑自己
极目新闻记者梳理了解到，“辛巴假燕窝事件”源于2020年11月初某短视频平台上的一段视频，一网友质疑称辛巴团队所售燕窝“像水一样”。
辛巴曾在直播间公开回应此事，并拿出品牌方的检测报告予以回击，还称这是一次“抹黑”。期间，辛巴将发视频的网友的手机号不慎泄露，该网友遭遇网暴。
同年11月19日，职业打假人王海发布检测报告，称辛巴团队所售燕窝产品中，蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水，且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。
当年11月27日，辛巴发布道歉信，表示确实存在夸大宣传行为，产品实为一款燕窝风味饮品，愿意实行“先行赔付”方案，对消费者退一赔三。辛巴方面公布的数据显示，该燕窝产品涉及订单共57820单，成交价1549万余元，预计共需赔付6198万余元。
而对于此前的不当回应，辛巴在道歉信中表示内疚及自责，“没有意识到自身的问题，也没有找第三方机构核实产品，去了解行业的真相，而是根据品牌方提供的信息，匆忙回应，闹了个乌龙笑话。”
2020年12月23日，快手电商发布辛巴燕窝事件的官方处罚结果，辛巴个人账号被封停60天。广州市市场监督管理局则发布“‘辛巴直播带货即食燕窝’事件调查处理情况”：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。
2021年3月22日，辛巴在其快手账号发布了一则《我……回来了》的短视频，宣布了3月27日回归的消息，并带着数名员工大喊：“接所有全体用户回家！”然后众人纷纷90度鞠躬，他自己更是单膝下跪。
截至记者发稿，辛巴的快手粉丝已达到9544万。根据第三方平台“飞瓜数据”显示，近15天内，辛巴团队已开展5场带货直播，推广了205件商品，预估销售额超过10亿元。
1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。该协会求辛巴及快手等三家公司退赔7971万余元，郑州市中级人民法院已于2021年12月受理该案。
