极目新闻记者 刘冬莉
实习生 刘昕雷
去一趟超市回来，却发现自己被额外扣费199元。武汉市民李先生投诉称，麦德龙超市在其不知情的情况下，擅自扣除费用升级会员卡，给他造成了损失。
对此，麦德龙表示，在升级会员卡时，是需要顾客输入支付密码才能成功办理的。如果顾客质疑退卡，可拨打客服电话申请退回，最快几个小时就可到账。
莫名其妙被扣199元升级会员卡
1月18日上午，市民李先生来到位于武汉市武昌区徐东大街麦德龙超市购物。
刚进入超市时，门口有工作人员在查看了其会员卡后，提醒他：“您的会员卡可以升级，升级后可以优惠价购买指定区域商品。”在确认未升级的会员卡仍可正常购物后，李先生浏览了一下该区域，认为暂不需要购买这些商品，也嫌麻烦，便婉拒了该工作人员的建议。
随后，李先生在超市红酒区时，又有工作人员建议他升级会员卡，并将他的手机拿过来操作了一番。待选购好商品后，李先生来到收银台结账，并通过微信支付了1038.98元。然而到家后，他细看自己的付款记录和购物小票才发现，自己共购买了1038.98元的商品，却有两笔扣费记录，分别是199元和1038.98元。
这多出来的199元是什么？李先生疑惑地拨打了麦德龙电话询问后才得知，这是会员卡升级费用。
“我并没有同意升级会员卡，为什么会扣除这个费用！”李先生生气地认为，自己每年来光顾的次数并不多，花费199元升级会员卡并不划算。麦德龙在顾客不知情的情况下，擅自扣除费用升级会员卡，给他造成了损失。
麦德龙：可拨打电话申请退回
18日下午，李先生向极目新闻记者展示了他当日在麦德龙的购物清单和扣款记录。
购物清单显示，李先生的结账时间为10时44分，共购买了价值1362.98元的商品，折扣后实际付款1038.98元。其中一款6瓶装的红葡萄酒原价1008元，折后690元，优惠了318元；另有一款威化饼干优惠了6元。微信支付上的消费记录则显示，199元的扣费记录则发生在10时04分。
李先生回忆称，这199元的扣费很可能是在红酒区时工作人员操作产生的，但他记不清是否输入了支付密码。
当日下午，极目新闻记者联系上麦德龙相关工作人员。据其解释，李先生原是优享会会员，只是普通会员，而升级后的plus黑金卡会员，可享受指定商品折扣。比如这次购买的红酒折扣，就是享受了会员价。对于李先生对办理会员卡是否知情，该工作人员也坦承地说：“扣费之前李先生肯定是输入了支付密码的，否则无法成功扣费，但当时导购人员可能没有及时与李先生讲清楚升级会员的相关权益、义务等事项，导致他对199元的费用不知情。”
麦德龙方面表示，如果李先生执意要退卡，可用会员卡绑定的手机号码拨打400电话，并提供姓名、卡号等信息申请。客服人员在核实确认后，最快几个小时就可以原路退回，“我们不会强制要求顾客办卡，退卡的流程也很方便。只是退卡后180天内，不能再次申请办理。”她表示，退卡事宜需要会员本人申请，不能他人代办，如果李先生不清楚操作流程，可来店里找工作人员咨询。
去一趟超市回来，却发现自己被额外扣费199元。武汉市民李先生投诉称，麦德龙超市在其不知情的情况下，擅自扣除费用升级会员卡，给他造成了损失。
