极目新闻记者 吴昌华
通讯员 武龚萱
“您好，这里是武汉市110报警服务台。”大年初五，在武汉市公安局110接警中心，电话铃声、键盘敲击声依然响个不停，接警员一边耐心询问报警人信息，一边快速录入和分派警情。据介绍，春节期间，18名民警120名辅警分成5个班组24小时坚守，通过一次次指挥调度，化解一份份焦急与隐患，守护着江城的平安。
“春节涉鞭警情有所增加，我们会特别标注。”刘玲梅在2010年入职成为一名接警员，算上今年她已经4次与同事们一起在岗位上过除夕了。除夕夜19时49分，刘玲梅接到热心市民举报有人违规燃放烟花的警情后，立即分派至属地的硚口分局。不久后，硚口民警反馈，已将当事人带回处理中。
蔡静比刘玲梅晚两年入职，但工作也有10年了。她说：“春节期间，警情量有所下降，我们在接警时会有时间问得再细致一些。”近日，她在值班时接到一个特殊的求助电话，一名男子沮丧地询问如果因对方追债导致自己死亡，对方会不会有责任，说完就匆匆挂断了电话。蔡静意识到该男子情绪不佳可能有轻生的念头，于是立即回拨电话暖心安抚。在问到对方在华安里铁路附近后，蔡静第一时间将警情分派至属地分局。经过蔡静20余分钟的开导，求助人情绪逐渐稳定下来。不久后，处警民警传来好消息：报警人找到了，正将其带回做进一步安抚和劝解。
虎年春节假期以来，武汉110接警中心接警总量较去年下降12.3%，其中刑事类、治安类警情分别下降19.2%、10.4%。据了解，110警情中求助类警情较多，在一些警情的处置中，接警员往往起到关键作用。2月2日，接警员周玉佳接到热心市民张先生打来的报警电话，称在三店中路某小区门口发现一名迷路老人。经过询问老人外貌特征后，周玉佳发现与另一起报警中寻找的走失人员高度相符，于是立即调度相关单位对接处理，成功帮助这名老人与亲人团聚。
武汉110接警中心负责人介绍，110报警台成立于1987年，1994年改为110报警服务台。34年来，武汉110报警服务台从最初的一支笔、一个本、一个电话接警，到如今可实现报警人、接线员、指挥员、处警民警“四方”通话，快速反应能力迅速提升，打击现行犯罪、围堵重特大刑事案件作案人成功率越来越高。
据了解，近年来武汉市公安局110接警中心的群众满意度达到99.3%，2022年1月获评“全国公安机关110工作成绩突出集体”，受到公安部表扬。作为群众有危难时第一时间想到的“生命热线”，武汉110接警员在电话的一端，以“文明、热情、快速、规范”的工作，24小时在线的坚守，为江城的平安默默做出自己的贡献。
