湖北日报全媒记者 黄磊
刚刚闭幕的北京冬奥会上，送餐机器人、物流机器人、防疫机器人等各类服务机器人成为一大亮点。
随着人口老龄化趋势加快以及消费、医疗、教育等需求的持续旺盛，服务机器人正迎来巨大市场潜力和发展空间。
近日，湖北日报全媒记者走访发现，形式多样的服务机器人出现在武汉市民日常生活中，让生活更加便捷。
机器“打工人”随处可见
2月20日，秀域智能健康楚河汉街店内，一台白色的理疗机器人正挥舞机械臂，为顾客进行背部按摩。店员介绍，该理疗机器人利用声波穿透表皮，使得粘连的筋膜层放松、缓解疼痛，达到通畅经络的效果。
同日，记者在武胜路凯德广场的海底捞餐厅也看到，智能传菜机器人在大厅里来回穿梭，在餐厅前、后堂进行菜品传递。海底捞公司介绍，武汉有超过10家海底捞门店在使用智能传菜机器人，这些机器人可在输入桌号后将菜自动传送到指定餐桌，电量不足时会自动回到充电处充电。
华中师范大学的张磊（化名）同学也尝了个鲜。看到快递包裹已到菜鸟驿站后，他在菜鸟APP上点击“预约送货”，让菜鸟物流机器人“小蛮驴”在晚上7点-8点之间把快递送至他上自习的图书馆。晚上7点多，他来到图书馆的“小蛮驴”无人车停靠点，输入取收件码或扫描二维码取走快递，全程无需支付任何费用。
服务机器人，也渗入到医疗养老领域。武汉市社会福利院配备有多个迎宾机器人、导引机器人和陪伴机器人，为老年人提供路线辅助、语音聊天等服务，为老年人的生活增添亮色。
降本增效，更提升服务体验
服务机器人，不仅让企业生产工作效率得到全面提升，也在一定程度上提升了消费者的体验乐趣。
“妈妈！这个好有趣啊！”记者在武胜路凯德广场海底捞餐厅看到，传菜机器人的出现，引来了一众小朋友的欢呼。高科技的服务体验，让消费者耳目一新。
海底捞相关负责人介绍，智能传菜机器人可分担非高峰期的工作，让员工得到更好的休息，同时，在疫情防控背景下，人工参与减少，也可强化食品安全保障，实现降本增效等目标。
“小蛮驴，堪称‘任劳任怨’的劳模。”菜鸟方面介绍，2021年1月，小蛮驴开始在武汉华中师范大学、中南财经政法等8所高校10个校区运行，后期将扩展至小区楼宇。小蛮驴充4度电就能跑100多公里，每天最多能送500个快递，雷暴闪电、高温雨雪以及车库、隧道等极端或特殊环境均不影响其性能。同时，小蛮驴只用0.01秒就能判别100个以上行人和车辆的行动意图，也提升了快递传送的安全性。
防疫需求，也推动服务机器人快速发展。记者了解到，秀域由机器人提供核心服务，不仅更加标准化、缩短了新员工的培训周期，也实现了人员低密接触。武汉市社会福利院相关负责人也介绍，老年人是易感人群，引进消毒机器人、迎宾机器人等服务机器人后，大幅减轻了院内人员工作负担，降低了交叉感染风险。
服务机器人市场持续扩张
机器人，正为服务业注入新活力。中国电子学会的报告显示，中国机器人产业整体规模持续增长，其中服务机器人需求更是潜力巨大。中国服务机器人市场已占全球市场1/4以上。
亿欧智库《2021中国商用服务机器人市场研究报告》测算，到2023年，中国商用服务机器人市场规模将接近495.36亿元，发展前景广阔。报告称，中国服务机器人行业增速高于全球平均水平，同时在产业链、产业环境等方面都具备全球竞争优势。在疫情催化之下以及数年的持续高速增长基础上，中国服务机器人产业未来仍将迅速扩张且潜力巨大。
“在疫情防控大环境下，服务机器人这类无接触式电子设备，市场前景非常广阔。”武汉妙伴机器人售前总监张杰表示，随着人工智能不断发展，服务机器人越来越被广大消费者所接受。目前，该公司研发的导诊机器人、消毒机器人、送餐送物机器人等已广泛应用于养老院、医院等场景。
中南财经政法大学营销管理系主任杜鹏表示，服务机器人能提供24小时全天候服务，可在一些重复性、低价值环节“去人工化”，提升服务效率。眼下，服务机器人已渗入到多个服务和消费场景，可以服务机器人为纽带，积极带动消费互联网和产业互联网无缝衔接。
