近年来，区人社系统对劳动用工纠纷案件进行收集、分析、研判，整合信访法制、劳动关系、劳动保障监察、劳动人事争议调解仲裁等力量，成立“北碚区劳动维权综合服务窗口”，立足“小窗口”，做好“大服务”，有力促进了区域劳动关系和谐稳定。日前，北碚区劳动维权综合服务窗口获评“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”。
一大早，区劳动维权综合服务窗口就排满了前来办理业务的群众。毛女士是重庆市纬图勘测设计院有限公司的一名工作人员，几天前，她所在的公司接到区劳动维权综合服务窗口的电话通知，提醒其公司的劳务派遣行政许可证月底即将过期，需及时办理劳务派遣资质的延续手续。
毛女士：
“我是今天早上八点过 在‘渝快办’上面上传了电子材料 九点多 他们工作人员就给我打电话 说可以现场来取件了 确实挺快的 他们服务态度也挺好”
这样快捷的办件流程得益于近年来区劳动维权综合服务窗口积极改进工作作风，线上服务凸显“快”，线下服务力求“近”。同时，突出线下服务，深入推进“一线工作法”。区劳动维权综合服务窗口从维护群众合法权益和服务在碚企业两方面入手，党员领导干部带头，坚持靠前贴近服务，实行监察在一线、调解在一线、仲裁在一线，把劳动维权服务送到一线群众和企业身边。
近三年来，区劳动维权综合服务窗口通过信访、欠薪平台、现场立案受理的维权案件总量分别为1782件、1689件和2920件，一直处于高位运行状态。
区劳动保障监察大队 大队长 唐天林：
“‘一线工作法’的不断推进 从群众和企业来说 反响都非常好 他们感觉在身边就能了解政策 解决问题 感觉非常方便 非常及时”
据了解，目前区劳动维权综合服务窗口受理的案件主要集中在拖欠员工工资、未依法给员工参保，以及签订劳动合同不规范等方面。为进一步普及劳动保障法律法规、规范企业用工，区劳动维权综合服务窗口聚焦劳动关系民生热点，主动将劳动仲裁工作前移，组织工作人员向企业“送法律、送政策、送服务”，全力推动党史学习教育走深走实。同时深入镇街，开设巡回仲裁庭，实现咨询、调解、仲裁无缝对接，下沉式化解劳动者和企业的矛盾，多渠道解决劳资纠纷。
区劳动保障监察大队 大队长 唐天林：
“我们职工在遇到这些侵犯个人权益问题的时候 可以通过线上和线下的方式进行维权 线上可以通过我们12345政府热线 12333人力社保热线 欠薪线索平台 以及我们日常值班电话 进行线上的反映 线下可以通过我们现场咨询 现场举报投诉 来进行问题反映”
