湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 陈蓉 陈畅
购物消费遇到“糟心”难题，在微信群小程序内输入自己的困惑，就有专业的律师团队主动来服务——3月12日，湖北省消费者委员会（以下简称“省消委”）组织了一场贴心暖心的线上消费维权咨询活动。
2022年3.15国际消费者权益日即将到来之际，省消委在总结往期3.15线上维权服务经验的基础上，策划开展了今年3.15线上消费维权法律咨询服务活动。该活动自3月12日至3月15日在线上举行，为期4天，由省消委律师团律师所在律所轮流咨询解答。
3月12日8:30，担任“首发”的湖北得伟君尚律师事务所公共法律服务团队正式“上线”，该团队由支部书记许娟，党员律师魏可、高百灵及段紫微、温馨参与。
记者也尝试在群内留言。近期，记者在一次淘宝直播购物中购入一支tf品牌口红，与专柜产品进行对比后疑为假货。退货时却遭遇了商家拖延不处理、拒绝退货、闭店跑路甚至语言辱骂，最终自理邮费进行了退货。
填写姓名、联系方式、咨询内容、凭证信息等内容后，律师段紫薇主动添加了记者的微信，针对记者反馈的问题，详细咨询了事件细节，并了解了记者的主要诉求。得知“假货”口红已寄回商家，段紫薇表示，消费者如果不妥善保存实物，很难再去鉴定产品的真假。之后网购中需提高警惕，注意留存好证据再维权，主张自己合法权益。此外，如果商家对消费者进行辱骂且情节严重的，消费者可以侵权为由要求商家赔偿。“手头如果有实物的话，可以联系食品药品监督管理部门，他们有专业的鉴定手段。建议您可以下载国家药品监督管理局发布的‘化妆品监管’APP，上面有化妆品数据查询、专题科普、投诉举报等功能。”
截至17：30活动结束，湖北得伟君尚律师事务所公共法律服务团队一共解答了17个消费者的“疑难杂症”，消费者咨询的问题主要涉及商家欺诈、三无产品的索赔、预付款退款、网络购物等方面。
活动负责人、律师许娟称，2020年疫情期间，该律所也参与了省消委线上咨询活动。“经过省消委和公益律师团队的持续普法，应该说消费者维权意识在不断提升。同时也要注意到，一些维权新现象出现了，首先是线上购物消费维权问题大量出现，还有一些预付款中的退费问题等逐渐增多。”对于热衷网购的年轻消费者，许娟建议，网购时要在正规网店购买，购买有品牌保障的物品。如果因为购买商品质量出现问题，及时做好证据搜集及保全。
首场活动结束后，省消委相关负责人和参与活动的消费者在咨询群内给出“好评”：“今天律师们辛苦了！为参加3.15公益活动的各位律师点赞！”
3月13-15日，还将有三场线上咨询活动与消费者见面，担纲“答疑人”的分别是：湖北瀛楚律师事务所石光恒律师团队、湖北黄鹤律师事务所宫步坦律师团队、湖北百思德律师事务所何应伟律师团队。参与方式是关注湖北消费者委员会微信公众号，阅读相关推文，或直接扫描海报中的二维码参与维权群聊。
