信息化时代，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。然而，半月谈记者调研发现，在此背景下也衍生出一些脱离群众的新苗头：有的基层干部不善、不愿、不屑与群众面对面打交道，安排工作习惯微信吼吼、处理事情经常电话问问、了解情况依赖表上看看。这种不良风气被一些干部自嘲为“不见面治理”，值得警惕。
工作中充分利用信息手段、数据平台和信息技术，有利于提高工作的效率，更好地为群众提供快捷便利的服务。但如果过度依赖“线上办公”，以发通知、转文件等“键对键”沟通替代当面交流、现场解答等“面对面”联系，以“数据跑腿”取代“干部跑路”，不仅与运用信息化办公技术的初衷相违背，还可能导致治理温度缺乏，滋生形式主义官僚主义，使得干群距离越来越远、干群关系越来越淡。
创新群众工作方式方法与密切联系群众之间，从来都不是非此即彼的“单选题”。之所以出现“不见面治理”，有问题的可能不是新手段、新应用本身，而是少数干部在实际工作中出现的不良心态。不善于与群众打交道、碰到难题就无所适从的“怕”，不肯花时间倾听群众诉求、不愿花功夫做好基础性工作的“懒”，对群众没有感情、不屑沉下心帮群众解决问题的“烦”等等，归根结底都是作风和思想上出了问题。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。当下，加强和创新基层社会治理，本质上还是在做“暖人心”“聚人心”的工作。无论多么现代化的技术手段、多么完美的数据报表，也无法完全替代深入基层、深入群众的行动，无法练就做好群众工作的本领。只有融入群众，和他们“同坐一条板凳”，以群众感知代替“个人觉得”、以群众评判代替个人判断，才能看到实际问题、听到群众心声、收获真知灼见，才能清楚掌握百姓的利益诉求、明了他们对政府决策的态度、找到日后改进工作、干事创业的方向。
破解“不见面治理”的难题，首先要平衡好治理效率与治理温度之间的关系。既要灵活运用新技术、新应用创新工作方式方法，也要注重加强“面对面”沟通交流，提升服务热度和治理温度，增进干群互信。要持续用好调查研究“法宝”，“身入”实际、“心至”基层，读懂群众诉求背后的信任与压力，珍惜与群众“见面”接触的机会，把群众的意见作为改进工作作风的“镜子”、提升工作质效的“鞭子”、科学合理决策的“准绳”，实现决策问计于民、工作聚力于民。同时，要让基层干部有更多“减负”获得，将他们从填表格、做台账、录数据等非必要的事务性工作中解脱出来，有更多的时间和精力投入到走村入户中，以更加科学精准的决策、求真务实的作风、暖心贴心的服务，赢得群众的信任支持和点赞好评。
稿源：荆楚网
作者：张小草（武汉江夏区）
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