晨晨不小心被反锁进这辆货车
□楚天都市报极目新闻记者 成昱勋 通讯员 吴玲燕
近日，咸宁市12345政务服务便民热线的话务室里，工作人员接到了一通“特殊”的来电：电话那边传来一阵小男孩的哭声，却不能明确说清楚他的地址。从孩子的哭泣声和断断续续的话语中，话务员判断出孩子被锁在了车中，慌乱之下无意中拨打了12345电话。
小朋友：“我出不来了……我在车上……”话务员：“小朋友你说什么呀？”小朋友：“我在车上出不来了……”话务员：“你先不要哭，慢慢说。”小朋友：“门被锁住了，我出不来，奶奶，奶奶……”随后一阵撕心裂肺的哭声，让话务员的心也揪了起来。
“当时就是根据孩子夹杂着哭声的话语，加上一半猜，他断断续续地说在车上，叫爸爸妈妈、奶奶，他说他一个人。当时我们就想搞清楚他在哪里，他几岁，但他也说不清楚他在哪里。”咸宁市12345公共服务热线中心话务员王杨杨说。
由于刚开始小朋友很害怕，一直哭诉，描述不清地址和事件，小朋友就挂断了电话。这头的话务员连忙和大家一起想办法。过了会儿，小朋友又打来了第二通电话，话务员一边轻柔地和孩子聊天安抚其情绪，一边及时与公安部门取得联系，请求公安协调指挥中心用手机定位找孩子。
这时，一名话务员突然想到，可以通过小孩拨打过来的电话搜索微信号，看看能否联系上他的监护人。于是，大家紧急搜索该微信号，幸运的是，在该微信号的昵称里包含另一个手机号，于是大家紧急拨通这个昵称里的手机号。“喂你好，159××××××××是你的电话吗？你的小孩刚打电话给我们12345公共服务热线的工作人员，一边打电话一边哭，说他被锁在车里了……”一名话务员终于联系上了孩子的爸爸。
另一边的话务员则继续轮流在电话中安抚被困的孩子，缓解他的情绪，“小朋友，我们已经联系上你的家人了，不要哭。你爸爸马上来了，不要哭了啊。”直到孩子的父亲赶回家把车门打开，大家悬着的心才落了下来。
原来，被困的孩子叫晨晨，今年5岁，家住咸宁崇阳一小区。3月14日中午，他拿着爸爸的手机在家门口看动画片，趁着奶奶夏婆婆不注意溜进了爸爸的货车，并误按锁车键，将自己独自反锁在车内。
提起当时的场景，夏婆婆昨日仍然心有余悸。她说，孩子他爸从外面赶回来说孩子被锁在了车里，等他拿出钥匙把车门打开，孩子正在车里不停地哭，抱出来的时候浑身是汗，满脸通红，“感谢工作人员，救了我孙子。当时天气很热，要不是有他们的帮助，孩子就很危险了。”
