荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马晨 蔡翔） “快递到了，出来拿。”3月22日，下陆铜花社区门口，一名快递小哥冲着大厅里面喊了一嗓子。
“谁的快递？”
“马细群的，出来拿。”
“我没有买东西啊？”社区书记马细群想了半天，就是没想起自己最近“败”了什么回来。带着疑问，她从快递小哥手中接过了一个长长的圆柱型的包装。“这是什么，又买了什么好东西？”社区干部都是女同志，大家对同事网购的东西永远充满了好奇。
“我真没有买东西。”在大家的围观下，马细群拆开包装，一面卷得整整齐齐的锦旗被她拿了出来。“人民好公仆，为民办实事”锦旗上有几个大字，落款是居民林传福。“林传福是哪个网格的居民？”
“我这个网格”，网格员吴思琦马上应到：“他在广东那边打工，父母在屋里住。”在大家的要求下，吴思琦拨通了林传福的电话，询问锦旗的事情。
原来，前段时间，在外打拼的林传福生了一场大病，需要报销医疗费，但是他人在外地又不能回来，只得给家中的父母打电话求助，让父母帮忙办理。可让他没想到的是，父母并没有给他办，而是翻出了一张社区送过去的爱心卡拍照发给他，让他按照卡片上的电话打电话求助社区。
抱着试一下的心态，他联系了本网格的网格员吴思琦，说了自己的困难。又一个没想到，过了段时间，他仅仅只是提供了一些资料，报销的手续吴思琦都帮他办好了。
“你们的这个爱心卡真好，给我帮了大忙。” 林传福对社区发的这个爱心卡赞不绝口。据了解，铜花社区有1.1万多人，独居老人、留守儿童、特殊群体家庭较多。为了帮大家解决生活上的困难，铜花社区想出了“爱心卡”便民服务。
在“爱心卡”上有网格员、社区办公室、社区民警、小区物业、管道疏通、水电维修及开锁换锁等各种联系电话，居民办事能“一卡知晓”。为了能够及时接到居民的诉求，铜花社区还采取延长工作时间、全天候值班、设立“全科社工”岗位及24小时手机开机等措施，确保居民有事能找到人。
“我们发了300多张爱心卡，主要是给家里只有老人、孩子的家庭发放，方便大家。”马细群说，“爱心卡”发放之后，社区干部由“管理员”变成“服务员”，电话和微信、QQ都成了“服务热线”，群众的大小事情都有人快速回应。
社区居民82岁的张国庆说：“爱心卡发得好，蛮有用。有事情看一下就晓得找谁办，遇到问题打个电话就有人帮忙做。上次我屋厨房下水道堵了，我就打了个电话，很快有人上门来帮我修理好了！”
