荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 何瑾）今年以来，襄阳樊城清河口派出所积极发挥社区民警专职化效能，主动排查发现，关口前移化解，推进矛盾纠纷化解做实落细，矛盾纠纷排查化解工作提质增效。据统计，辖区警情同比下降10.1%，其中纠纷类警情同比下降10.8%，刑事发案同比下降9.6%。
“排查+研判”，把握治安质态
清河口派出所组织社区民警深入辖区居民小区、酒店、建筑工地等矛盾纠纷易发场所，全面摸排矛盾纠纷，同时社区民警主动到综治、信访、司法等部门收集掌握信息，及时了解掌握群众关注的热点、难点问题，并对排查出来的矛盾纠纷逐一建立分类台账，分析研判问题症结，并对可能存在的隐患和未调处的矛盾纠纷提出预警分析，制定解决策略，做到超前预警、主动防范。
今年3月份，清河口社区民警程贤忠在社区走访时，了解到辖区居民徐女士因土地征迁问题，多次到长征东路桥下水泵站项目处阻碍施工。程贤忠详细调查了解此征迁地块的情况后，到徐女士家中，和其说明调查得到的地块资料，产权关系，纠纷原因。经过社区民警的反复上门摆事实、讲道理，徐女士最终转变角度，不再阻扰泵站项目处施工，美满社区长征东路桥下水泵站项目在延迟1年多后，于2022年2月建成竣工。
“调解+处理”，落实前端化解
认真开展现场化解工作，系好矛盾纠纷化解工作“第一颗扣子”。对于现场调解不成功的纠纷，采取多方介入、综合协调、析理说法、情理疏导、救济帮扶等多种调解方法，建立完善人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的多元化联调联处工作机制，强化“公调对接”“访调对接”“诉调对接”，推动纠纷警情分流、矛盾多元化解，增加矛盾纠纷调解成功率。
今年2月，清河口派出所多次接到辖区一居民楼因漏水问题产生的纠纷类警情，为妥善解决这一难题，民警立即会同社区居委会、社区律师多次组织小区业主召开协调会，使住户们达成共同平摊维修费用的协议，圆满解决了这起存在多年的邻里纠纷。
“回访+宣传”，完善调处闭环
对已调解纠纷，社区民警通过电话回访、专门走访等方式，围绕调解协议是否落实、落实得怎么样等重点，对纠纷当事人开展回访。对协议落实有困难的，及时问明原因，跟进制定解决对策；对多次沟通，但当事人仍拒不履行协议的，引导通过司法途径解决。做好“回访”工作的同时，坚持“以防为主，调防结合”，定期开展法制宣传，引导群众合理表达诉求、反映问题。
今年1月14日，社区民警胡红霞在明晶巷社区开展普法宣传讲座时，一位张姓女士十分激动的说，老公多次家暴她。民警通过与夫妻两沟通，发现二人不和主要源于婆媳矛盾。于是民警首先告知其老公打老婆是违法的行为，同时又给他出主意，处理家庭矛盾。张女士老公当场给妻子道歉，双方和好。后续社区民警胡红霞多次回访，跟夫妻二人聊天谈心。现在胡红霞每次路过二人的小店，他们都会热情的喊一声警察大姐，坐店里歇会儿。
“量化+考核”，激发工作动能
落实社区民警专职化，制定派出所社区警务考核办法，分解量化社区民警五大职责任务，让民警知道干什么、如何干、干到什么程度，充分发挥社区民警进社区班子优势，坚持办公在社区、服务在社区，面对面倾听群众呼声、解群众难题，推动社区警务末端落实落细。
在王家台社区警务室，有一个大大的微信二维码，是社区民警刘俊波的个人微信，架起了警民沟通的渠道。3月11日晚，社区民警刘俊波接到一个称是沈姓居民的好友微信申请，通过后得知沈女士添加了陌生好友准备接受刷单任务，想咨询下刘警官。民警刘俊波当即回复让沈女士不要再刷单，并赶到沈女士家中，详细讲解了刷单诈骗的套路及危害，最终避免了向女士被骗。
今年以来，清河口派出所调处多次报警、长期积压矛盾纠纷30余起，在辖区集中开展宣传活动12次、法制课5次，覆盖群众4200余人，为辖区群众办实事30余件，寻回遗失物品10余件，救助走失老人、精神病人、儿童10余人，收到群众锦旗4面。
