极目新闻记者 胡长幸
通讯员 周丁 金欣 胡青山
“婆婆您记得戴好口罩，出门买菜注意安全。”一大早，武汉市汉阳建桥街琴台社区第三网格的网格长曲莎就来到毛家堤小区，她一边巡查楼栋一边和过往居民打招呼，他被这个社区的居民亲切地称作“琴格格”。
琴台社区是汉阳建桥街网格管理的试点区域，在街道的统筹规划下，涌现出一批全能型“琴格格”，精细服务有温度，受到辖区居民的好评。
架起联结群众的连心桥
琴台社区将支部建在网格上，采用“党支部书记+网格长”的模式搭建服务体系，社区书记周丁作为网格党支部书记，与网格长曲莎互相配合，发动支部党员等各方力量，同向同力，共同治理。
曲莎有一次在毛家堤小区例行巡查时，发现一位独居老婆婆家中雨水管爆裂，屋内积水严重。曲莎迅速联系网格支部书记，发动网格内的“红色工作队”帮助处理积水问题。在网格支部的发动下，毛家堤小区的自管党员、志愿者和物业工作队迅速集结，老婆婆家积水问题很快被解决了。
网格长发动红色工作队是琴台社区开展“网格长”精细服务行动的缩影。在社区书记周丁的组织下，琴台社区形成了“网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”的三级网格组织管理体系，组建了以自管党员、楼栋长、单元长、志愿服务队、物业工作人员、社会组织等为成员的红色工作队，构建一级联系一级、层层递进服务的“金字塔式”服务网络。
琴台社区网格长前往居民家中为居民解决难题
打通邻里之间的隔阂点
陈冬宜作为毛家堤小区另一位“琴格格”，每天坚持“三必到、五必访”，将日常巡查发现的问题在“每日会商”平台中集中讨论，共性问题及时处理，疑难问题共同商讨。
在一次网格巡查中，陈冬宜发现住在上下楼的两位婆婆因浇花问题发生了口角。在劝解的同时，陈冬宜联系社区购买了带托盘的花盆，解决了“楼上浇花，楼下下雨”的矛盾。
第二天，这次“花盆纠纷”作为案例，在社区网格长“每日会商”中分享出来，琴台社区由此提炼出“多做一点”工作法：在口头劝说化解矛盾之外，多想一点，多做一点。
琴台社区的‘每日会商’制度着力解决居民面临的棘手问题和共性问题。周丁指出，“通过网格长之间的相互交流，大家集思广益，优势互补，能够使网格工作更好地推进。”
琴台社区网格长在小区内巡查
医好小区治理的疑难症
社区网格管理工作越来越精细化，对网格长的综合素质也提出了更高要求。在街道的统筹安排下，琴台社区定期组织网格长业务培训，力争将网格长培养为“全科医生”。
琴台社区的网格长几乎都是“全科医生”，大到居民议事、小区改造，小到管道修理、杂物清洁，“琴格格”们都能游刃有余。
家住琴台村的居民高阿姨因为家中水管堵塞，通过社区网格长公示牌上的信息联系到了网格长陈冬宜。陈冬宜不仅帮助她清理污水，联系维修师傅，更在第二天召集楼栋住户商议水管更换方案，推动解决长期存在的水管堵塞问题。
在琴台社区，网格长不仅仅是小区的“巡查员”，更是居民的“贴心人”、解决社区难题的“全科医生”。
琴台社区网格长为小区环卫工作者送温暖
据悉，建桥街道共有12个社区，41个网格，配有41名网格长，街道积极推行“三挂”机制，网格长“挂点”明确包保网格、小区“挂牌”公示网格长相关信息、社区“挂图”明晰工作任务图和考核指标。在网格治理的大背景下，建桥街道以琴台社区“琴格格”为试点，逐步推动辖区网格治理精细化水平。
