荆楚网（湖北日报网）讯（记者陶辉）3月25日，黄冈市交通运输部门发布2021年度12328电话系统运行服务质量考评结果。
通报显示，2021年黄冈市12328电话系统共受理业务15368件，其中：信息咨询13755件，占业务总量的89.5%；投诉举报1613件，占业务总量的10.5%。
总体情况。
从投诉业务领域看，2021年主要涉及城市客运、道路运输、公路、驾培等领域。
投诉业务分类。
从城市客运领域的投诉建议受理情况看，业务量为1319件，占投诉建议类业务量的81.8%。其中：出租车业务量为1229件，占投诉建议类业务量的76.2%，投诉事项主要体现在驾驶员不打表、拼客、多收费等；公交车业务量为90件，占投诉建议类业务量的5.6％，投诉事项主要体现在驾驶员服务态度恶劣、到站不停车、班次间隔时间不准等。
从道路运输领域的投诉建议受理情况看，业务量为245件，占投诉建议类业务量的15.2%。其中，客货运业务量为171件，占投诉建议类业务量的10.6%，主要投诉客运站及客运车辆驾驶员态度不好、物流公司损坏货延迟配送等；驾培业务量为74件，占投诉建议类业务量的4.6%，投诉事项主要体现在驾校教练教学态度不好、吃拿卡要等。
从公路领域的投诉建议受理情况看，业务量为49件，占投诉建议类业务量的3％，投诉事项主要体现在车辆超载损坏路面、路面维修时间过长影响出行等。
话务量区域分布。
2021年投诉建议类分布情况。
考核情况。
根据省厅发布的最新考核细则，结合2021年度各县市的工单情况分析，在工单人口数量方面，比较高的三个县市依次为黄州区、红安县、麻城市；工单人口数量比较低的是三个县市依次为浠水县、英山县、蕲春县。
在工单办结情况方面，最好的单位为麻城市，2021年度无逾期办结工单，红安县、罗田县和英山县分别逾期1件；工单逾期办结较多的单位为黄梅县和团风县，黄梅县逾期办结12件，团风县逾期办结7件。
在工单办理满意率方面，较高的三个单位为团风县、英山县和红安县；工单办理满意率较低的三个单位为黄州区、罗田县和麻城市。
据悉，2021年度黄冈12328全省考核排名第7名，较2020年度上升3名，黄冈市交通运输部门要求各地各单位提高思想认识、加大宣传力度，同时提升办单水平，进一步落实责任，优化流程，做到领单及时，办单高效，群众满意。
