极目新闻记者 胡浩
近日，有多位消费者在黑猫平台集体投诉湖南梦洁家纺股份有限公司（下称“梦洁家纺”）旗下的梦洁天猫旗舰店虚假发货，消费者低价拍下商品后，商家却以设置错误等理由拒绝发货，并召回商品。对此，梦洁家纺回应称，因店铺机制错误，已调整。
网友“今天不喝怡宝1”发帖投诉称，2022年3月29日在梦洁天猫旗舰店购买了四件套和枕头，其中正常参与了天猫和店铺活动 。第二天收到商品揽收信息，订单分为三个包裹揽收发货，其中一个四件套的包裹的物流信息，于3月30日变为了经商家同意退回包裹，另外两个包裹一直处于揽件状态。
4月4日客服致电告知这名网友，由于店铺后台机制设置错误无法发货，希望网友能主动退款，并给予网友成交价格百分之30的补偿，他当即拒绝了这个方案。网友认为，梦洁家纺存在的虚假发货，且无视消费者权益，私自退回包裹。他现在只想要求商家尽快正常发货，且开具发票。
投诉截图
极目新闻记者查询黑猫投诉平台看到，梦洁家纺近30天有185条投诉，多名网友投诉梦洁天猫旗舰店拒不发货。对此，梦洁家纺的在线客服曾回复：“无法发货，是因活动机制设置出现异常，导致网友拍下的订单金额与页面详情描述预估到手价不符。”
客服回应截图
